北京
（来源：中国劳动保障新闻网）
转自：中国劳动保障新闻网
“没想到不用走仲裁，社区调解员上门两天就帮我们要回了工资！”近日，福建省厦门市集美区某餐饮企业离职员工王女士拿到被拖欠的1.2万元工资后，特意到区人社局致谢。今年以来，集美区人社局通过智慧监察、加强宣传等措施，推动劳动纠纷治理从“被动处置”向“主动预防”转变。截至10月底，全区累计受理劳动纠纷投诉举报15774起，同比下降2％；已办结15316件，办结率97.1％，用实绩交出一份温暖的民生答卷。
集美区人社局构建“大数据＋网格化”监管体系，依托全国欠薪线索反映平台、区欠薪预警平台等数字化工具，对用工异常企业实时监测，今年已通过平台受理并化解纠纷3473起。同时，集美区将监管触角延伸至企业车间、工地现场，联合行业主管部门开展“治理欠薪”“新就业形态权益保障”等专项检查，累计走访企业40余家次，发出整改提示函12份，从源头预防纠纷发生。
集美区推行“柔性执法＋说理式文书”解决劳动纠纷，对情节轻微、及时整改的企业，通过行政指导帮助企业规范用工；对争议复杂案件，引入法律顾问参与审理，确保裁决公平公正，提升案件办结质效。
集美区人社局还打造“行政调解＋人民调解＋司法确认”多元解纷模式，即设立1个区级调解中心为主、6个镇街调解分中心为辅，组建由律师、工会代表、行业专家等组成的6人调解队伍，充分发挥各方专业优势，实现矛盾纠纷的快速响应和有效化解。今年以来，通过调解化解劳动纠纷730件，占办案总量的41.03％。
此外，集美区组织“人社政策进万家”宣讲团走进企业，为企业HR和务工人员送上“法治礼包”。今年以来，集美区人社局开展普法宣传“进园区、进企业、进工地、进社区”活动5场，覆盖用人单位151家、劳动者12万余人次。
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