金钥匙服务故事精选 | 半城烟火半城仙，古城暖意涌心间

“在这个陌生的城市感到了深深的温暖……谢谢泉州酒店的小吕，虽然我都没见过你，但你的热情和温暖让泉州酒店和泉州深刻地留在了我心里……”

这是杨女士在网上写下的真情点评，字里行间满是对泉州酒店中国金钥匙会员吕一婷女士的感激，也体现了一段温暖的服务故事。

2025年6月下旬，盛夏的泉州古城像被装进了暖炉。正午的阳光把青石板路晒得发烫，西街的骑楼阴影缩得极短，连开元寺里百年古榕的叶子都打了卷，风一吹，裹着的全是灼人的热气——炎炎夏日，在外奔波稍久，就容易被暑气钻了空子。

泉州酒店的住客杨女士外出游玩返回酒店，刚到大堂便突发不适晕倒在地，同行的家人第一时间拨打了急救电话120。

当天值班经理吕一婷女士接到消息后，立刻赶到现场，此时的杨女士还出现了呕吐症状，一旁的先生和女儿满脸焦急，吕一婷迅速配合医护人员送杨女士上救护车就医。

服 务 感 知

因杨女士情况紧急，需要家属（当事人丈夫）陪同，10岁的女儿不能一同前往。

在客人开口前，吕一婷特意上前叮嘱：“您两位安心就医，我自己也是六岁孩子的妈妈，您的孩子我来帮您照顾，午餐会安排送房间，请两位放心。” 简单的一句话，成了慌乱中最安稳的 “定心丸”。

救护车的鸣笛声渐渐远去，吕一婷请小朋友别担心，她本想留下自己的电话，让孩子有需要随时联系，可试了才发现，孩子的电话手表无法拨打陌生号码。

送孩子回房间的路上，“小朋友不用担心哦，阿姨会照顾你的，有什么不能吃的吗？” 吕一婷半蹲着，轻声询问。听到孩子说：“想吃饭”，她立刻给孩子安排了一份美味可口的烧腊饭。

不久后午餐送到，吕一婷提着餐食送到房间门口。小朋友轻轻开了一道门缝，有些谨慎地不愿让外人进屋，吕一婷没有勉强，只是通过门缝把餐食递到孩子手里，耐心教她用房间电话拨打值班经理的内线短号，并给小朋友留下了写有自己私人电话的纸条：“要是想妈妈了，或者需要帮忙，随时打给阿姨。” 孩子接过纸条，小声说了句 “谢谢阿姨”，眼神里的不安渐渐消散。

暖 心 守 护

原本早班结束的吕一婷因为担心孩子情况一直没有下班，下午五点多打电话到房间询问情况，得知家长已经从医院回来，悬着的心终于放下，知悉杨女士比较虚弱晚餐需要白粥，便安排好简单蔬菜和温热的白粥送到房间。考虑到杨女士身体尚未完全恢复，需要静养休息，便未多作打扰。

第二天，杨女士特意找到酒店工作人员辗转要到了吕一婷的微信。加上好友后，她第一时间发来感谢的消息，并附赠红包要感谢吕一婷的照顾。吕一婷看到后立刻回复：“您太客气了，竭尽所能照顾每一位客人是我们服务的精神，身为中国金钥匙的会员，我很荣幸可以成为您生活和旅途中最可信赖的人。” 随后吕一婷退回了红包，并祝愿杨女士身体早日康复。

赢 得 信 赖

这份不图回报的温暖，让杨女士深受感动，并专门在订房平台写下长评，字里行间满是真诚。

住客网评

一句 “应该做的”，藏着酒店服务的初心；

一份 “记在心里”，是客人对温暖最真挚的回馈。

一句关心、一份热餐，看似平凡的举动，却在关键时刻为客人撑起了一片温情的港湾。

急客人之所急，想客人之所未想，正是金钥匙“满意加惊喜”服务理念的生动体现。

中国金钥匙会员吕一婷女士

泉州酒店

闽南美学里的世遗栖居地

红砖古厝的肌理、雕花廊柱的斑驳，泉州酒店宛如一件精心雕琢的闽南艺术品，在光影交错间，定格住古城的旧时光。

推窗远眺，千年刺桐城的风貌尽收眼底，开元寺双塔在视野中静静伫立。酒店的每一扇窗，都是一幅流动的古城画卷，将泉州的历史与当下，都框进这一方天地。

泉州酒店，是一家拥有悠久人文历史、蕴含深厚闽南文化底蕴的酒店，是泉州市首家五星级酒店，坐落于泉州古城核心区。从酒店出发，步行10分钟即可抵达开元寺、钟楼、西街、府文庙等世遗地标，轻松开启古城探索之旅。酒店巧妙平衡欧式古典与闽南古城氛围，在庄府巷的传统街巷中格外醒目，成为古城里一道兼具异域风情与本地韵味的视觉焦点。

酒店由东晖楼、南馨楼、新翼楼和国会楼组成，拥有各类客房377间（套）。可容纳千人的满江红宴会厅，及配备先进试听影音设备的各种规格会议室，能充分满足展示会、政府会议、国际会议、婚礼宴会等各类宾客需求。

我们真诚地欢迎您的到来！

走进泉酒，您到家了。

关于「金钥匙」

“金钥匙”起源于1929年，是全球唯一拥有近百年历史的网络化、个性化、专业化、国际化的品牌服务组织，自1995年引入中国以来，目前已发展成为覆盖全中国300多个城市、3000多家高星级酒店、高档物业及服务企业、5000多名金钥匙会员，形成庞大的线上线下品牌服务跨界网络。

“金钥匙”被誉为“服务皇冠上的钻石”，其拥有先进的服务理念和标准，是服务行业的专家和榜样。金钥匙，是专业化、个性化、国际化的高品质服务象征。

在2008奥运会及2022冬奥会、亚运会、大运会、全运会、世博会、G20峰会、博鳌亚洲论坛、金砖国家领导人会晤等大型国际会议上都出现了中国金钥匙服务团队的身影。金钥匙至今已成为各类国际大型活动的重要标配和城市的服务名片。

金钥匙，您生活和旅途中最可信赖的人。

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