浙江
近日，网络消费纠纷调解平台“电诉宝”接到用户投诉称“义乌购”存在尺码不符拒退货、假冒劣质产品售后无门、强买强卖等问题，且平台多次被指偏袒商家、处理效率低下，消费者维权举步维艰。
5月13日，湖南省的邹女士向电诉宝投诉称，其于5月11日在义乌购平台“牛牛商贸店”购买上衣，因商品尺码不准导致尺寸不符。店铺页面虽标注“7天无理由退货”，但邹女士申请退货时遭店家拒绝，该承诺形同虚设，涉嫌虚假宣传与消费欺诈。现邹女士要求平台督查并落实退货政策。
邹女士申请退货后，义乌购卖家拒绝退货。邹女士认为此举严重侵犯了消费者权益保护法。
网经社企业库显示，“义乌购”属于浙江义乌购电子商务有限公司，成立于2014年10月20日，法定代表人为王建军
2025年至今，“电诉宝”受理投诉中涉及的数字零售领域中综合电商用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，“义乌购”排名第22位。最新评级为“建议下单”。
据网经社旗下电商大数据库“电数宝”监测数据显示，义乌购2024年至今投诉的问题主要包括货不对板、退款问题、商品质量、退换货难、霸王条款等，其中货不对板问题占比最高，达到了约28.5%。
【案例一】“义乌购”被指售卖非正品巧克力 假货存安全风险 退货遭商家平台双拒
2024年12月24日，广东省的吴女士向电诉宝投诉称，其于2024年12月9日在义乌购的“义乌亿点点商贸小商品批发”店铺，经商家承诺“与商场正品同质、非正品可退”后，下单购买100斤巧克力并支付60元运费。收货前验货发现非正品欲拒收，但遭快递员强行要求签收。后联系商家要求退货退款，商家与平台客服均拒绝处理。现因商品非正品存在安全风险，无法销售，造成货款及运费损失。吴女士的诉求是平台尽快退款，但截至发稿前，义乌购平台并未给予任何回应。
【案例二】用户投诉“义乌购”商家售劣质产品 售后客服推诿不予解决
2024年8月26日，广东省的刘先生向电诉宝投诉称，其于2024年7月18日在义乌购平台花费1780元购买摆地摊用的摇摇乐产品，收货后发现存在严重质量问题。申请退货遭商家拒绝后平台介入，但客服将问题定性为“瑕疵”并拒赔。刘先生的诉求是平台尽快退款，但截至发稿前，义乌购平台并未给予任何回应。
【案例三】“义乌购”被指纵容商户违规拼单 商品质量问题频发 退货退款遭拒
2024年7月10日，山东省的胡女士向电诉宝投诉称，其于2024年7月2日在义乌购平台购买耳钉、项链、手链等商品，收货后发现存在耳钉针断裂、缺货少货等质量问题，且货物从多个地址、以不同名称发出，疑似多家商户拼凑发货，侵害了胡女士的知情权与公平交易权。胡女士已向商家提供照片证据，但对方以“需全部照片”为由推诿，拖延近一周未处理，目前仍未同意退货退款，且部分货物尚未送达。平台协调后问题仍未解决，现希望借助投诉渠道维权。
【案例四】用户投诉“义乌购”商家强买强卖：20件短袖货不对版，平台偏袒商家拒退货
2024年6月19日，江苏省的周女士向电诉宝投诉称，其于2024年6月4日在义乌购平台订购20件指定款式的短袖，并通过截图与商家确认。商家诱导周女士拍摄其指定链接后，发出的全为滞销款式，无一件与周女士图片要求相符。商家以“未文字说明”为由拒绝退货，平台方亦偏袒商家，在商品不影响二次销售且周女士愿承担运费的情况下，仍拒绝退货退款请求，涉嫌强买强卖。
【案例五】用户投诉“义乌购”商家售假 高价瞄准镜实为仿品 举证后遭商家禁言嘲弄
2024年4月27日，广东省的罗先生向电诉宝投诉称，其于2024年4月24日在“义乌购”的“王蛇竞技官方瞄准镜”店铺，付款购买一款指定的“突鹰”品牌瞄准镜。收货后，罗先生发现商品外包装及内部产品均与正品不符，实为“维特”品牌的仿制品。罗先生向商家反馈并举证后，对方不仅拒不承认、拒绝退货退款，还中断沟通并对罗先生进行禁言。更在禁言状态下，以“取证”为由对罗先生进行嘲弄刁难。该商家的行为已构成虚假销售与恶意侵权，罗先生现要求平台与监管部门对该商家进行严肃处理。
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