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近日,湖南银行华容县支行通过敏锐识别与专业处置,成功拦截一起冒充亲属的电信诈骗案件,为客户挽回5万元经济损失。
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事发时,一对老年夫妇来到湖南银行华容县支行柜台,坚持要求提前支取未到期的定期存单。过程中,两位老人情绪焦躁、反复催促,且在说明取款用途时说法不一、闪烁其词,并强调 “不要告诉家人”。这一系列异常行为引起经办柜员高度警觉,随即启动防诈应急流程。
该行在耐心安抚客户的同时细致开展沟通与风险提示,最终客户透露接到所谓“儿子”的紧急来电,需支付5万元“罚款”,并嘱咐自己保密。该行立即协助客户与其取得直接联系,真相得以迅速澄清:所谓“儿子来电”实为诈骗分子伪装。老人恍然大悟,终止取款,资金得以保全。
凭借规范操作流程和员工高度责任心,该行从客户情绪异常、言辞矛盾、回避核实等典型特征中精准识别风险,有效发挥了银行在电信诈骗防控中的作用。
该行表示,将持续强化全员反诈意识与应急处置能力,完善识别、提示、阻断全流程防控机制,切实履行金融机构保护群众财产安全的社会责任,为维护地方金融秩序稳定贡献湖银力量。
来源:华容手机台
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