下雨天，请先倾斜你的伞：Slack 创始人价值 2000亿的产品心法

Stewart Butterfield（斯图尔特·巴特菲尔德），一手缔造了Slack 这个互联网里程碑式产品的传奇人物。

在将Slack以277亿美元（约合1994亿元人民币）出售给Salesforce后，巴特菲尔德鲜少在公众视野中露面。

日前，他罕见参加了一场深度访谈，几乎是“掏心窝子”地分享了支撑自己成功的底层逻辑。从“实用性曲线”对产品价值的精准剖析，到“所有者错觉”对用户视角的深刻洞察，巴特菲尔德的思想为所有产品开发者和团队领导者提供了一套极具实战价值的思维框架。

今天这篇文章，希望对你有所启发~

01

理解价值创造的路径：

实用性曲线

Butterfield用“实用性曲线”来描述产品价值的创造过程。

你可以把它想象成一个S型曲线：横轴是你的投入（成本、努力），纵轴是用户感知到的价值（便利性、效用）。

曲线的起始阶段是平缓的，意味着最初的投入往往只能产生微小的价值。随后，曲线会迎来一个陡峭的攀升阶段，越过某个神奇的阈值后，价值会呈指数级增长。最终，随着投入的继续增加，回报率逐渐递减，曲线再次趋于平缓。

最简单的例子是做一把锤子。如果锤柄一敲就断，那它完全没用；如果你把它做得稍微结实一点，它还是几乎没用。在曲线的前半段，无论你投入多少，结果都是：垃圾、垃圾、垃圾……直到达到某个“魔法阈值”，啪的一下，它突然变成了：好用、结实、够了。

这就是产品开发的残酷之处。很多时候，团队往一个功能里加了代码，增加了复杂度，但因为还没有把它推进到效用曲线的“高效区”，用户完全感受不到价值。于是团队得出结论：“没人用，不值得做”，然后放弃。其实，他们只是倒在了黎明前的那段平缓期。

理解这条曲线对于产品决策至关重要。在评估一个功能时，人们往往陷入二元对立的争论：是有，还是没有。

Butterfield认为，更重要的问题是明确该功能处于曲线的哪个阶段：是处于早期的低价值区，还是即将迎来价值爆发的临界点？

02

拥抱“神圣的不满足”

这条曲线并非一成不变。Amazon创始人Jeff Bezos提出的“神圣的不满”概念指出，随着用户对产品或功能的熟悉，他们的期望标准也会随之提高。

竞争对手的持续改进同样在推动标准的提升。因此，产品团队需要持续投入，以应对不断变化的价值标准。

Butterfield举例：iPhone上的 Google Calendar，作为一个在全球多时区穿梭的用户，他发现当需要设置时区时，这个拥有数亿用户的顶级产品竟然是按字母顺序排列的——在加州搜索“East”，弹出的却是“Eastern Australia”。

这种令人抓狂的体验恰恰是机会所在。Butterfield指出，大多数团队只盯着新功能，却很少回头打磨注册、登录、找回密码等核心流程。尽管世界的质量标准在不断提高，这些基础体验却往往被遗忘。

他认为，优秀的产品人应该对现状感到“羞耻”，永远觉得手里的产品还有无数可以改进之处。

这种“找瑕疵”的本能，正是建立用户情感连接的起点。

03

建立竞争优势：品味与工艺

在Butterfield看来，绝大多数竞争对手并不具备良好的品味，也不会在工艺上进行足够的投资。这反而为那些注重细节和体验的产品创造了巨大的竞争优势。正如Jeff Bezos所言：“你的利润就是我的机会。”

Butterfield喜欢用一个关于雨伞的故事来说明这一点。在下雨天狭窄的人行道上，很少有人会主动倾斜雨伞以避让迎面走来的人。

Butterfield认为，这并非出于恶意，而是对自己行为给他人带来的影响“毫无察觉”。

他得出的结论是：“倾斜你的雨伞”就是Slack的机会。当别人缺乏体贴和同理心时，Slack可以通过提供极致的人性化体验来脱颖而出。

这种对工艺的追求在Slack的早期发展中体现得淋漓尽致：

1、魔法链接：为了解决在手机上输入密码的糟糕体验，Slack 率先采用了只验证邮箱、通过点击链接自动登录的方式，极大地方便了用户。

2、智能通知策略：为了帮助习惯了每条消息都有通知的用户适应Slack的频道机制，Slack最初将默认设置设为全部通知。但在用户收到一定数量的消息后，系统会智能地提示用户切换到更合理的通知设置。

3、“吵闹的公鸡”：为了防止用户滥用“@everyone”功能，Slack设计了一个带有声波的公鸡图标，在用户发送全体通知前进行幽默而有效的提示，从而塑造了良好的社区沟通文化。

4、复杂的“请勿打扰”发布：Slack 设计了一套复杂的逻辑，允许管理员设默认值，但赋予个人用户最终微调权，从而敢于向数百万用户默认开启“勿扰模式”，保护其私人时间。

04

别让用户思考

长期以来，“减少摩擦”被视为产品设计的金科玉律。然而，Butterfield指出，在用户意图不明确的情况下，单纯追求减少摩擦可能是错误的。

他举例说，如果你要抢泰勒·斯威夫特演唱会的门票，你的意图和具体目标都非常明确。此时，即使购票网站再卡顿、流程再繁琐，你也会坚持到底。

但在大多数情况下，用户访问一个产品时的意图是非常微弱和模糊的。此时，真正的挑战在于创造理解：让用户明白这是什么，以及接下来该做什么。

为了说明这一点，Butterfield列举了多个生动的反面案例：

1、Gmail的菜单迷宫

Butterfield回忆了一次在一场活动后，Stripe联合创始人Patrick Collison向Google CEO Sundar Pichai吐槽的场景。Collison对Gmail在处理邮件时的糟糕体验感到极其愤怒——回复、转发、标记未读等操作被分散在两个不同的菜单和一个隐藏的图标中，用户必须在迷宫般的选项中寻找自己想要的功能。这成为了“增加认知负担”的典型教材。

2、Shopify的报表困境

对于大多数首次开店的商家来说，他们可能根本不知道Shopify提供报表功能。即使知道，他们也不清楚有哪些报表类型，更不知道如何根据自己的需求调整参数。在这里，摩擦不是问题，缺乏理解才是阻碍用户获取价值的根本原因。

3、iPhone闹钟的“睡眠”开关

在iPhone闹钟界面，有一个名为“睡眠|起床”的选项，旁边是一个“更改”按钮。点击后会提示“睡眠已关闭，要打开睡眠功能……”。Butterfield直言，这个设计让人完全摸不着头脑——什么是“打开睡眠”？它有什么好处？会带来什么代价？这种令人费解的设计只会让用户选择忽略它。

Butterfield因此更推崇“别让我思考”的设计原则。他认为，做决定不仅需要消耗认知资源，还会带来情感负担。如果软件让用户停下来思考而用户又无法理解，他们会感到自己很愚蠢，从而产生负面情绪。

产品的目标不应是机械地减少用户的操作步数，而是让整个体验变得直观、简单，让用户无需思考即可顺畅地完成目标。好的设计应该让用户沉浸在体验中，而不是被工具本身所干扰。

对他来说，Snapchat 上“每秒四次点击”不是多余的操作，而是一种“零思考的流畅状态”。

好的产品不是让用户“少点两下”，而是让他们在频繁操作中依然不用思考。

05

不卖马鞍，

卖的是“骑马驰骋的感觉”

在 Slack 早期，Butterfield写过一篇著名的备忘录：《我们不卖马鞍（We Don’t Sell Saddles Here）》。

这篇备忘录的核心逻辑是：如果你卖瑜伽裤，你卖的其实是“健康的自我形象”；如果你卖啤酒，你卖的是“快乐与归属感”。

同样的，Butterfield 告诉团队：我们不卖马鞍，我们卖的是“骑马驰骋在广阔草原上的感觉”。

你不能光把一个工艺精良的马鞍放在用户面前，你要先让他爱上骑马的体验，他自然会意识到：“原来我需要一个好马鞍。”

对于Slack，他们卖的不是“频道、搜索、集成”，而是“团队协作的顺畅、信息透明度的提升、以及更有秩序的工作方式”。

如果不讲清楚这个“结果”，光堆砌功能是毫无意义的。

你必须不仅做出产品，还要创造出用户对这个品类的渴望。

06

警惕“所有者幻觉”

Butterfield 极其警惕一种被称为“所有者幻觉”的现象。

你一定见过那种餐厅网站：加载着巨大的图片、放着背景音乐、特效推拉镜头，但你死活找不到它的地址、电话和菜单。最讽刺的是，餐厅老板自己去别的网站时，也只想找地址。但轮到自己做网站时，他们就忘了自己是用户，只想满足作为“所有者”的虚荣心。

这种幻觉在产品设计中无处不在。我们太容易沉浸在自己的视角里，忘记了用户只是一群忙碌的路人，他们刚开完会、心情不好，只想赶快解决问题。

为了对抗它，Butterfield 给出的解法是：

停下来，深呼吸，假装你是一个真正的人类，而不是产品经理或CEO。重新看一眼你的界面：

• 你看得懂这东西要干嘛吗？

• 你知道接下来该做哪一步吗？

在他看来，如果任何决策让自己都觉得“有点灰色、挺占便宜、挺短视”，那就不该做。这不仅关乎道德，更关乎商业逻辑。

因为从长期来看，成功的唯一衡量标准，就是企业到底为客户创造了多少真实价值。

其他的，都是浮云。

07

结语

2014年，在Slack正式发布的同一年，Butterfield在接受《麻省理工科技评论》采访时曾语出惊人：“我觉得我们现在的产品就是一坨巨大的狗×。它太糟糕了，向公众提供这样的东西让我们感到羞愧。”

他表示：如果一个产品设计者不能看到近乎无限的改进机会，那么他或许根本就不该从事这份工作。

正是这种对完美的执着追求，以及对用户视角的深刻共情，让他在构建Slack 的过程中，总结出了这套行之有效的思维模型。

希望这些关于如何打造用户真正喜爱的产品的指南，能为你带来一些思考。

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