11月25日,华与华创始人华杉发了一条看似温情的微博:“西贝是中国餐饮业的天花板……被诱入黑白颠倒的网络罗刹国,被人算计。”
本意或许是向客户表忠心、给老板贾国龙递“情绪价值”,结果却像往平静湖面扔了块巨石,罗永浩次日怒怼:“谁诱的?谁算计了?说不清我就公布录音!”
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并下通牒:下午六点前必须公开道歉,否则“华与华将被行业遗忘”。
一场本已平息的预制菜风波,硬生生被重新点燃。网友调侃:“西贝刚喘口气,华总又捅一刀。”更有毒舌直言:“求你别放过西贝了。”
表面看,这是罗永浩与华杉的个人恩怨;深层看,却暴露出一个关键问题:当营销顾问把“拍马屁”当成专业,把“站队”当成策略,再响亮的口号也救不了信任崩塌。
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首先得厘清一点:华与华从来不是公关公司。它是品牌战略咨询机构,擅长打造“超级符号”、提炼“文化话术”。
但正因如此,它更不该在客户危机时跳到台前“激情辩护”。真正的公关,是幕后灭火、疏导舆论、修复关系;而华杉的操作,却是火上浇油、制造对立、把商业争议升级为人格攻击。
他那句“被人算计”,看似维护西贝,实则暗指罗永浩是“黑手”。
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可罗永浩当初只是质疑预制菜价格高、标识不清,这是消费者最基本的知情权诉求,何来“算计”?把合理批评污名化为阴谋,不仅激化矛盾,更让西贝陷入“拒绝监督”的被动境地。
更值得玩味的是时机。西贝刚宣布员工涨薪、门店整改,舆情趋于平稳,华杉却突然高调“讴歌”,还搬出“华夏子弟精神”、“凭仁义立世”这类宏大叙事。
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这哪是帮客户?分明是在刷存在感,甚至被网友解读为“年底续费提醒”,合同快到期了,得让老板看到我的价值啊!
这种“场景错位”的马屁,恰恰暴露了某些营销顾问的通病:把甲方老板的情绪当作唯一KPI,却无视公众认知与市场逻辑。他们擅长用国学、哲学包装商业行为,却忘了企业真正的根基,是产品是否靠谱、服务是否真诚、回应是否及时。
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反观西贝,其实已在积极整改:开放后厨、优化菜单、调整定价。这些务实动作,远比“天花板”、“仁义立世”的修辞更有说服力。
可惜,华杉一句“被算计”,瞬间把西贝拉回“受害者”人设,仿佛问题不在自身,而在“网络黑嘴”。这种思维,正是危机公关的大忌,不解决问题,只解决“提出问题的人”。
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罗永浩之所以强硬反击,不只是为自证清白,更是对这种“话术霸权”的反抗。
他放话要“给土老板上营销防诈课”,直指要害:多少企业主被“一句话引爆销量”的神话迷惑,花数百万买来一堆空洞口号,却在真正危机来临时,发现顾问只会喊“你没错,都是别人坏”。
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截至当晚,华杉开启微博防护,沉默以对。或许他觉得,忍一时风平浪静;但这场风波留下的警示却清晰无比:营销不是替客户编故事,而是帮客户讲真话;品牌不是靠“仁义”标榜,而是靠行动赢得尊重。
希望未来的华与华,少一点“网络罗刹国”的玄幻指控,多一点对产品、对用户的敬畏。毕竟,真正的“天花板”,从来不在口号里,而在顾客愿意再次走进门店的那一刻。
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