能投集团报装管家刘乐天：以青春之力守暖民心拓新局

在济南能源集团的青年队伍中，有这样一位“闯将”：他带着青年的朝气突破专业壁垒，用青年的韧劲攻克民生难题，以青年的视野开拓市场版图。作为一名95后报装管家，刘乐天将青春热血融入能源服务的每一个环节，在岗位上释放强劲“青年效应”，用两年时间在能源服务领域刻下属于自己的青春印记，更以青年人的创新锐气与责任担当，成为集团“青年效应”的生动注脚。

以青春求知欲破局：从“门外汉”到“活字典”的极速成长

2023年7月，刚走出校园的刘乐天带着青涩与憧憬加入济南能源大家庭，接手济南中心城区公建项目报装工作。面对报装流程、管网知识、新能源设备等一系列专业壁垒，这位青年没有畏难退缩，反而激发了不服输的劲头——“青年就是要敢闯敢学，别人能会的我一定能吃透！”

凭借青年特有的超强学习能力和求知欲，刘乐天开启了“加速度”成长计划。他化身“跟岗学徒”，寸步不离追随资深前辈，随身携带的笔记本上记满了沟通技巧、流程节点、问题解法；他利用青年员工擅长的数字化学习方式，整理项目案例建立电子台账，通过对比分析快速掌握不同场景的应对策略；他主动申请参与现场勘测，在烈日下、寒风中实地熟悉管网布局，将书本知识转化为实操能力。

这种“沉浸式”学习让他在短时间内完成蜕变：从只能旁听记录的“新手”，成长为能独立受理业务、熟练跟进全流程的“骨干”，甚至成为同事眼中的“活字典”。截至目前，他已受理报装及开户工单超50件，覆盖济南市各中心城区，用青年的高效成长证明了“后浪”的实力。

以青春韧劲攻坚：老旧社区里的“暖冬守护者”

“青年就要冲在最前面，越是难啃的硬骨头，越要亮出年轻人的担当！”2024年集中供热改造专项攻坚中，刘乐天主动请缨负责历下区羊头峪社区——这个依山而建、落差极大的老旧社区，不仅施工难度高，更因居民对新能源设备的陌生而充满抵触情绪。

面对居民的质疑和闭门羹，刘乐天发挥青年耐心细致、善于沟通的优势，创新服务方式：他制作图文并茂的科普手册，用年轻人熟悉的“大白话”解读技术原理；建立社区服务微信群，每天用短视频、进度图实时播报施工动态，打破信息壁垒；针对老年居民居多的特点，他与专业团队上门实测，用数据说话打消顾虑。

那段时间，青年的活力与韧劲在他身上展现得淋漓尽致：日均步行两万步，走遍50栋楼宇的每一个单元；日均接打80余通电话，只为回应居民的紧急咨询；连续两周扎根社区，吃住在临时办公点，用年轻人的“拼劲”缩短攻坚周期。当11月15日集中供暖启动，56户居民全部如期用上暖气时，一位老人拉着他的手说：“小伙子，有你们年轻人在，我们心里真踏实！”

以青春视野开拓：域外市场的“拓疆先锋”

响应集团“走出去”战略号召时，刘乐天再次展现了青年员工的闯劲与视野：“新时代的能源青年，不能只守着一亩三分地，要敢闯天下！”他主动报名加入域外市场开发团队，成为团队中最年轻的“拓疆者”。

凭借青年对市场信息的敏锐捕捉能力和敢闯敢试的精神，刘乐天开启了跨越山河的开拓之路。他利用网络大数据梳理各地项目信息，提前研判潜在需求；针对不同地域的气候特点和用能习惯，主动学习差异化技术方案，用专业打动客户。

自2024年以来，这位年轻的报装管家足迹遍布北京、上海、南京、新疆等超10个省市，跟进域外项目20余个，累计开拓市场面积超50万㎡。他用青春的脚步丈量市场，用青年的智慧破解难题，成为集团域外市场开拓的“青年先锋”。

以青春创新赋能：数字化服务的“践行者”

作为青年员工，刘乐天更懂数字化服务的价值。他主动发挥年轻一代数字化操作的优势，积极参与集团供热开发管理系统上线工作，提出多项贴合实际的优化建议——“青年要做数字化转型的排头兵，让服务更高效、更透明”。

他梳理报装全流程节点，将线下流程转化为线上模块，推动实现“过程上线，明厨亮灶”；设计用户端进度查询功能，让客户随时掌握业务进展；搭建跨部门线上联动平台，践行“一张网、一盘棋”理念，大幅提升项目落地效率。这些创新举措不仅减轻了一线负担，更让服务质量实现质的提升，展现了青年员工的创新活力。

从青涩学子到“最美能源管家”，刘乐天用青春的求知欲突破自我，用青春的韧劲坚守初心，用青春的闯劲开拓未来。他的成长故事，正是集团青年员工“知行合一，为人民服务”的生动写照。在能源服务的赛道上，这位年轻的管家正以蓬勃朝气，书写着属于新时代能源青年的精彩答卷。（通讯员 张帅）