海口海府大院窗户渗漏引关注，海建置业称“接受媒体监督，逐一整改”丨追踪

海府大院项目位于海口繁华路段的海府路。陈标志/摄

“媒体报道出来后，集团约谈我们了。”

中房报记者 陈标志 海口报道

“媒体报道后，从集团到海建置业都高度重视，立即组织召开了一个专题会议。”11月25日上午，海南海建置业有限公司（以下简称“海建置业”）一负责人告诉记者，他们虚心接受媒体监督，深度反思问题出现的原因，逐一落实整改业主提出的合理诉求。

这是自11月17日媒体报道海口海府大院项目窗户渗漏水等之后，建设单位海建置业首度回应媒体。

11月17日，中国房地产报报道了海口海府大院小区17栋二单元存在的窗户渗漏水、窗户生锈、墙面湿水起皮、入户连廊积水等多种质量问题（详见《台风的错？海口海府大院房屋渗漏遭业主质疑调查》），引发多方关注。

“业主反映的问题目前已基本得到整改。”上述海建置业负责人告诉记者，剩下一些工艺工序问题，比如需要进行防潮处理的，正在按照步骤进行整改，这些情况已经与相关业主进行了说明，并向他们表示歉意。

业主林先生亦向记者表示，开发商海建置业已向他表达了歉意，并对他家出现的窗户渗漏水问题进行了整改，“总体来说还是很满意的”。

业主验收开发商整改

“你们报道后，开发商非常重视，对我家房屋出现窗户渗漏水等问题逐一进行了整改。”11月24日晚，海口海府大院小区17栋二单元业主林先生告诉记者。

开发商相关负责人向业主林先生（左一）介绍整改情况。 陈标志/摄

11月25日上午10时，海建置业分管工程的负责人谭先生带领海府大院项目销售负责人、海建置业快报快修队人员，与林先生一起查看验收房间整改的部位。

对于业主林先生反映窗户渗漏水的问题，谭先生介绍了相关整改情况，通过研判，首先考虑的是窗户胶条（即密封条）的问题，在强台风作用下，窗户胶条出现了松动，雨水顺着胶条缝隙渗漏进入室内。

“解决这个问题，主要是更换窗户上下的合页（伸缩杆），使窗户关闭状态更紧，胶条不松动。”谭先生表示，通过淋水试验，未再发现窗户出现渗漏水情况。

对于林先生等业主此前提及的“怀疑窗户生锈为铁质用材”的问题，谭先生回应称，业主家“生锈窗户”的用材其实是钢制窗，比普通铝合金窗户的价格要高很多。

“这是设计规范要求。”谭先生向记者解释，根据设计规范要求，高度超过54米的住宅楼，每户都要设计一间安全房，一旦发生火灾事故就能起到临时避难的功能，所以该房间窗户防火等级达到了甲级。

对于窗户生锈情况，谭先生称，由于海南常年处于高温、高湿、高盐的气候环境，加上部分钢制窗在运输过程中存在磕碰的可能，就出现了生锈的情况，“现在，通过采取除锈、上防锈漆的办法予以解决这一问题。”

“我们被约谈了”

排水不畅的入户连廊排水口被整改。 陈标志/摄

此前，海府大院小区业主集中反映的另外一个问题，就是入户连廊积水的问题。即连廊的部分排水口高出连廊平铺瓷砖贴面2~3厘米，一旦下雨积水很难及时排掉。

“部分排水口确实存在这个情况。”谭先生向记者表示，在后来的排查过程中发现，部分排水口出现排水不畅的原因，一是管口过滤网太密，缝隙太细，他们采取打掉下半截过滤网的办法进行解决；二是部分排水口确实高出瓷砖平面，对于这部分排水口存在的问题，采取降低下水口和下水管的办法予以解决。

“还有连廊积水，导致住户入户门周边墙面受潮起皮发霉的问题，我们采取开槽后进行防水处理。”谭先生称，对于其他业主反映的墙面空鼓、出现小裂纹等常见装修质量问题，他们也会一一进行整改，直至住户满意为止。

“媒体报道海府大院项目的问题后，无论是从集团层面还是海建置业层面，领导都高度重视。”谭先生告诉记者，集团主要领导为此约谈了海建置业主要负责人，“我也被约谈挨批评了”。

中国房地产报相关报道出来后，海建置业第一时间组织施工、监理、物业等单位召开专题会议，分析原因，寻找解决措施，原因主要有3个方面，一是责任划分不清，究竟是业主原因，还是开发商、施工单位原因未明确；二是沟通不畅，业主与开发商、施工单位沟通滞后，存在信息不对称问题；三是材料运输不及时，比如有些材料型号需要到省外定制，延长了时间。

针对上述问题，海建置业制定了“专项整改方案”，责任划分不清时，成立快报快修队先行进行整改，启动“一线对一线”的工作机制，省去中间环节。另外，对于一些易耗品、易损品等材料，跟厂家提前定制一批作为库存，需要时马上可以用到。

“业主们存在的问题基本得到了整改，剩下的一些工艺工序较为特殊的问题，也在一一进行整改当中。”谭先生向记者表示，在此事情上，他们虚心接受媒体监督，深度反思问题出现的原因，对业主的合理诉求不折不扣地予以解决，建立长效机制，为业主做好服务。

“作为国企，就该有国企的担当，开发项目卖房不是一锤子买卖。”海府大院销售负责人林先生向记者表示，做产品就要长期主义，要主动询问业主的入住体验，为业主的需求提供相应支持。