上海
这轮“双 11” 退货潮中，有商家反映，部分消费者利用 AI 修改商品图片，向平台恶意求偿。然而，有媒体调查发现，部分电商卖家也用上了AI反过来坑消费者。
有消费者反映，一些商家开始引导消费者向平台发送 AI 生成的图片。一旦消费者按照卖家要求上传一张带有AI水印的图片到售后申请平台后，就会被平台自动判定为 “恶意维权”，进而屏蔽其发布的差评。
有媒体发现，如今网上 AI 改图的门槛相当之低。根据相关 “教程”，只需通过 AI 输入详细指令，就能在水果等单一材质商品上添加逼真的变质效果。无论是商家还是消费者，都能利用这类图片向平台投诉反馈。
在电商退货质量识别环节，商家和消费者都开始利用 AI 制图，双方俨然展开了一场技术 “攻防战”。但实际上，根据法律人士的分析，无论哪一方，利用 AI 图片影响维权，均已涉嫌欺诈。
从技术角度来看，这类乱象的产生，源于平台的 AI 识别技术存在滞后性，且审核管理成本较高，这才导致 AI 图片既能坑商家，也能让消费者吃亏。另一方面，相关法律也未及时跟进，对于通过 AI 伪装证据、诱导他人发送 AI 图片等行为该如何处罚，目前尚无明确规定。
AI 技术的引入，本应是提升电商交易效率的助力，如今却沦为买卖双方 “揩” 平台油的工具，本质上是技术伦理的失守。对公众而言，既需提升对 AI 应用的辨别能力，更要认清技术滥用的法律风险，树立 “技术向善” 的基本价值观。
AI 的各种新应用层出不穷，但技术发展终究要以伦理为锚。技术无善恶，但使用者有边界，基本的诚信应是 AI 使用者必备的素质。只有道德伦理与技术同频共振，才能避免 AI 沦为破坏市场秩序的 “灰色工具”，真正发挥其赋能社会发展的作用。
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