陕西
阳光讯（记者 赵小康 通讯员 仪晓萌 文/图）为深入践行“以人为本”服务理念，切实解决辖区老年群体的“急难愁盼”问题，近日，马泉街道茂西社区创新服务模式，将“办公桌”搬到居民家门口，开展以“服务零距离，温情暖夕阳”为主题的“移动办公桌”系列活动，把贴心服务与暖心关怀送到居民身边。
“我们年纪大了，眼睛花，手机也用不明白，以前每年办养老认证都要麻烦孩子或者跑到社区去，现在好了，你们直接上门办事，真是太方便了！”家住二针小区的钱奶奶连声道谢。据悉，针对辖区内高龄、独居、行动不便的老年人，社区工作人员化身“流动服务员”，主动上门帮助老人进行拍照、系统录入等操作，短短几分钟即可完成养老年审资格认证，切实解决老年群体“认证难”问题，做到服务群众“零距离”。
城乡居民基本医疗保险参保工作事关群众切身利益。为确保医保政策家喻户晓、应保尽保，社区“移动办公桌”深入各村组、楼栋，开展“面对面”精准宣传。工作人员用通俗易懂的语言，为居民详细讲解2025年度医保的参保时间、缴费标准、报销比例及线上缴费流程等，并现场演示手机APP缴费流程，并对老年人提供“一对一”代办服务，确保每位居民都能顺利参保。
“移动办公桌”不仅是办事窗口，更是民情前哨和连心桥，社区在办理业务的同时，更加注重倾听居民心声，从联系家电维修、代购生活用品，到调解邻里纠纷、提供心理慰藉，用心用情解决群众的“急难愁盼”，赢得居民的一致好评。
小窗口服务大民生，小举措体现大情怀。下一步，社区将建立长效机制，定期将服务送进网格，同时不断扩充服务内容，打造为民解忧“全能服务站”，真正实现“民有所呼、我有所应，民有所需、我有所为”，不断提升居民的幸福感、获得感和安全感。
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