广东
11月26日，南都N视频记者从江苏省消保委获悉，近期，飞机“锁座”及有偿选座服务引发热议。江苏省消保委于近日线上约谈东方航空、南方航空、中国国航、海南航空、厦门航空、深圳航空、山东航空、四川航空、春秋航空、吉祥航空等10家航空公司。同日，南方航空、吉祥航空相关负责人均向南都N视频记者表示，“目前正在了解情况。”
江苏省消保委约谈10家航司。
不少消费者反映，在线选座时经济舱前排、靠窗、靠过道等较为便利舒适的座位常被单独锁定，要么无法选择，要么需额外付费或用积分兑换。江苏省消保委随后组织开展了专项消费调查，对十家航空公司进行了深入核查。
江苏省消保委通报称，机票锁座服务市场存在四个问题：锁座行为普遍存在，优质座位过度锁定；解锁机制变相付费，挤压普通消费者权益；信息不透明且解释不合理，侵犯知情权；协议文本存在不公平格式条款，权利义务设置不对等。
江苏省消保委表示，当前部分航空公司将本属常规服务范围的座位通过锁定方式进行收费的做法，涉嫌侵害消费者的公平交易权与自主选择权。
同时，江苏省消保委就飞机票锁座问题的整改工作，向各航司提出两点明确要求。 一是立即开展自查自纠，对现有选座规则进行全面梳理，重点解决“锁座范围过度”问题，取消付费或者所谓“积分兑换”等形式的变相付费选座模式，确保免费可选座位数量合理、分布均衡，仅保留出于“特殊旅客座位预留、保障应急座位使用、维持飞行配载平衡”目的的必要座位锁定，不得将普通经济舱基础座位大比例纳入付费范畴。
二是对于协议文本中存在的涉嫌“锁座”的不公平格式条款进行梳理和修改，不应存在排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定，将航司的“权利”限制在合理且透明的框架内，并对应其应尽的告知义务。
11月26日，南方航空、吉祥航空相关负责人均就此事向南都记者表示，“目前正在了解情况。”
采写：南都N视频记者 彭雨欣
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