陕西
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近日，新街子派出所收到一份来自12345热线的特殊工单——群众高某某致电表扬，对派出所民警有效化解矛盾纠纷表达诚挚谢意。
10月23日上午9时许，高某某母亲与王某某一家因农田灌溉问题发生口角，情绪激动。高某某得知后赶到现场，与王某某儿子发生争执，劝阻过程中，王某某妻子因情绪激动突发高血压倒地，后被紧急送往勉县医院住院治疗。接到报警后，民警迅速开展调查走访，全面掌握事件经过，为防止矛盾进一步激化，新街子派出所及时启动矛盾纠纷多元化解机制，联合村委会于11月6日组织双方进行调解。调解中，民警耐心开展法治宣传与思想疏导，高某某认识到自身行为失当，表示愿承担一半医药费用，并对不当言行作出反思。然而，王某某坚持要求对方承担全部医药费用，双方诉求差距较大，调解一度陷入僵局。面对困境，民警坚持“以法为据、以理服人、以情感人”，通过多次电话沟通、上门走访、邀请中间人参与等方式，持续开展疏导协调。
经过十余天不懈努力，双方最终于11月20日达成和解，自愿签订调解协议，承诺互不追究对方责任。目前，协议已履行完毕，矛盾纠纷得到有效化解。
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