北京
一起养鹅扰民的投诉，牵出“噪声扰民”与“老人生计”的两难困境；一次柔性执法的实践，让58只大鹅在3天内全部售罄。宿松经开区城管执法队以“情理兼顾”的担当，既化解了邻里纠纷，又守住了老人的生计，让一场投诉最终变成了满含温度的民生帮扶。
日前，宿松经开区城管执法队队长陈为东带着1400元卖鹅款，专程来到龙跃社区八旬老人刘大爷家中。“大爷，这是卖鹅的钱，你点一下，1400块钱。”陈为东将钱递到老人手中，刘大爷接过钱，脸上笑开了花，连连向执法队员表达感谢。这场特殊的“结账”，源于几天前的一起居民投诉。
城管3天帮八旬老人售罄58只鹅。
11月18日，宿松经开区城管部门接到居民杨女士的反映，称龙跃社区附近的鹅群每天持续产生噪声，严重影响自己和周边群众的正常休息。接到投诉后，执法队队长陈为东第一时间赶往现场核实情况，却发现养鹅区域并不属于经开区管辖范围。“接群众反映问题后，我到现场了解情况。当事人的管辖不是在我的区域，但是为了更好地服务群众，我立刻与孚玉中队联系，共同现场查看，想更好地解决问题。”陈为东说道。
经两队执法人员联合现场调查得知，养鹅的是年过八旬的刘大爷，老人家中共饲养了58只大鹅，这些鹅正是他平时补贴生计的主要来源。一边是杨女士亟待解决的休息困扰，一边是老人离不开的“养老本”，如何兼顾双方诉求成为执法工作的关键。
考虑到刘大爷年事已高、行动不便，既没有销售渠道，也没力气折腾着卖鹅，陈为东当即决定帮老人打通“卖鹅路”。“这鹅要卖掉，老百姓的投诉反映问题要解决掉，就想到了通过朋友圈、通过抖音来带货，让老百姓的事情得到解决。”陈为东表示。他在现场拍摄了鹅群的真实照片，分别发布到自己的朋友圈和抖音账号，呼吁大家伸出援手。消息一经发出，便得到了多方积极响应，不少热心网民不仅自己下单，还主动转发到社交群里帮忙扩散。短短3天时间，刘大爷的58只大鹅便全部售罄。
这场纠纷的圆满解决，让投诉人杨女士倍感欣慰。她专程来到宿松经开区城管中队大厅，捧着一面写有“雷厉破旧弊，风清润新民”的锦旗，向陈为东和城管队员们表达谢意。“我对他们的处理结果非常满意，现在我也能睡一个踏实觉了，我为他们的行为点赞，希望有更多的暖心执法。”杨女士的话语道出了对这场纠纷处理的认可，此前鹅群的持续噪声让她长期受扰，而陈为东的柔性处理方式，既彻底解决了她的困扰，也让她真切感受到了执法的温度。
宿松城管在执法过程中始终遵循“721”工作法，即城市管理问题70%通过服务手段解决，20%通过管理手段解决，10%通过执法手段解决。“只有这样才能让我们与群众关系更加融洽，不再是简单的管理者与被管理者，而是携手解决问题的伙伴。我相信只有坚持柔性执法，才能更好地服务群众，维护城市秩序。”陈为东说道。
一场投诉，终以暖心收尾。宿松城管用“多走一步”的担当，把群众的“烦心事”变成了“暖心事”，既守住了城市秩序，也温暖了百姓人心，为基层治理写下了生动而温暖的一笔。(石秀珍 刘正平 丁云鹏 文/图)
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