北京
“真是太感谢你们了,我妈瘫痪在床,正愁没法去银行办业务,你们就主动上门了!”家住魏家洼村的王大娘的儿子紧紧握住莱芜农商银行高庄支行工作人员的手,脸上满是感激。这温暖的一幕,正是莱芜农商银行践行“以客户为中心”服务理念、主动承担社会责任的生动缩影。
为切实解决行动不便群体的金融服务难题,莱芜农商银行高庄支行始终将“便民、利民、惠民”放在首位,持续开展金融服务宣传活动,打通服务群众的“最后一公里”。通过线上线下相结合的方式广泛宣传便民服务举措:线上利用辖区各村(社区)微信群、朋友圈等平台,定期推送“适老金融服务”“上门服务预约流程”等内容,让村民足不出户就能了解服务渠道;线下组织员工走进集市、村庄、社区,通过发放宣传折页、现场讲解等形式,让“有需求、找农商”的服务理念深入人心。
当得知王大娘瘫痪在床,急需办理社保卡密码重置业务,高庄支行迅速行动，运营主管第一时间与王大娘的儿子沟通,确认家庭地址、身体状况及业务需求,随后按照“特事特办、急事急办”原则,组织2名业务骨干上门服务,工作人员严格遵守业务办理规范,仔细核对王大娘的身份信息,耐心讲解业务办理流程及注意事项,在确保信息真实、操作合规的前提下,顺利办完了业务。
一直以来,莱芜农商银行高庄支行始终将“扶危助困”作为履行社会责任的重要抓手,针对辖区内孤寡老人、残疾人、重病患者等特殊群体,上门走访,提供金融服务与生活关怀。可上门办理银行卡激活、密码重置、挂失补卡等多项业务,用实际行动解决了特殊客户的“急难愁盼”问题。
作为扎根地方的本土银行,莱芜农商银行高庄支行始终牢记“服务地方经济、服务广大百姓”的初心使命,将金融服务与社会责任紧密结合,以贴心、便捷、温暖的服务,为辖区群众的美好生活保驾护航,让“农商温度”传递到每一个需要的角落。（袭荣云）
责编：张炜 王丽娟 王晶晶 曹阳
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