阡陌通金脉 一卡暖乡邻

为方便辖区群众尤其是老年群体办理社保卡，茶业支行主动下沉服务阵地，组织人员到茶业口镇西嵬石村现场办公，将便民服务送到客户家门口。

精准筹备：做足服务“前置功课”。要让服务精准匹配村民需求，前期筹备需做细做实。支行提前与西嵬石村“两委”深度联动，通过广播、村民微信群、入户走访三重渠道，全面摸排社保卡办理需求，重点梳理行动不便老人、新参保村民等特殊群体信息，建立“一户一档”服务台账，明确激活、换发、信息补录等业务清单，确保服务“靶向对接”。同时，支行提前调配移动终端、高拍仪等便携办理设备，编制通俗易懂的大字版社保卡使用指南，备好老花镜、饮用水等便民物资，从需求摸排到物资筹备的全链条准备，为服务高效落地筑牢了基础。

双轨服务：把便利送到村民手边。活动当天，支行工作人分工协作，分设三大功能区协作服务：业务办理区，移动设备高效运转，社保卡激活、账户关联、电子社保卡申领等业务，单卡办理时间压缩至10分钟内，实现“即来即办、立等可取”；政策咨询区中，工作人员耐心解答医保结算、养老金领取等村民关切问题，细致讲解第三代社保卡“社保 +金融+民生”一卡通功能；操作指导区则针对老年群体，手把手教大家用手机查询账户余额、医保报销记录，帮助绑定亲情账户，让村民“会用卡、用好卡”。针对3户独居老人、卧床村民等行动不便群体，支行还组建专项服务小组，携带便携设备开展“一对一”入户帮扶。

长效跟进：让便民服务“常在线”。此次活动累计为35位村民完成社保卡激活、换发及信息补录，协助15位村民开通电子社保卡及亲情账户，发放宣传资料50余份，服务覆盖全村85%以上参保家庭，既解决了“办事远、办事难”的实际困扰，也拉近了银行与群众的距离，赢得了村“两委”和村民的一致好评。

下一步，茶业支行将以此次活动为契机，建立“常态化+精准化”乡村社保服务机制：按季度定期开展“社保服务进乡村”活动，持续跟进村民用卡需求；同时将“集中办理+上门帮扶”模式逐步覆盖辖区其他偏远村落，让金融便民服务持续扎根乡村，为乡村振兴持续注入金融力量。（温宏宇）

责编：张炜 王丽娟 王晶晶 曹阳

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