为方便辖区群众尤其是老年群体办理社保卡,茶业支行主动下沉服务阵地,组织人员到茶业口镇西嵬石村现场办公,将便民服务送到客户家门口。
精准筹备:做足服务“前置功课”。要让服务精准匹配村民需求,前期筹备需做细做实。支行提前与西嵬石村“两委”深度联动,通过广播、村民微信群、入户走访三重渠道,全面摸排社保卡办理需求,重点梳理行动不便老人、新参保村民等特殊群体信息,建立“一户一档”服务台账,明确激活、换发、信息补录等业务清单,确保服务“靶向对接”。同时,支行提前调配移动终端、高拍仪等便携办理设备,编制通俗易懂的大字版社保卡使用指南,备好老花镜、饮用水等便民物资,从需求摸排到物资筹备的全链条准备,为服务高效落地筑牢了基础。
双轨服务:把便利送到村民手边。活动当天,支行工作人分工协作,分设三大功能区协作服务:业务办理区,移动设备高效运转,社保卡激活、账户关联、电子社保卡申领等业务,单卡办理时间压缩至10分钟内,实现“即来即办、立等可取”;政策咨询区中,工作人员耐心解答医保结算、养老金领取等村民关切问题,细致讲解第三代社保卡“社保 +金融+民生”一卡通功能;操作指导区则针对老年群体,手把手教大家用手机查询账户余额、医保报销记录,帮助绑定亲情账户,让村民“会用卡、用好卡”。针对3户独居老人、卧床村民等行动不便群体,支行还组建专项服务小组,携带便携设备开展“一对一”入户帮扶。
长效跟进:让便民服务“常在线”。此次活动累计为35位村民完成社保卡激活、换发及信息补录,协助15位村民开通电子社保卡及亲情账户,发放宣传资料50余份,服务覆盖全村85%以上参保家庭,既解决了“办事远、办事难”的实际困扰,也拉近了银行与群众的距离,赢得了村“两委”和村民的一致好评。
下一步,茶业支行将以此次活动为契机,建立“常态化+精准化”乡村社保服务机制:按季度定期开展“社保服务进乡村”活动,持续跟进村民用卡需求;同时将“集中办理+上门帮扶”模式逐步覆盖辖区其他偏远村落,让金融便民服务持续扎根乡村,为乡村振兴持续注入金融力量。(温宏宇)
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