云南
为深入贯彻落实监管机构及上级公司关于消费者权益保护工作的决策部署，全面检验并提升公司应对重大上访及群体性事件的能力，人保财险昆明市分公司于近日组织开展了2025年度重大群体性信访投诉事件应急演练。
本次演练紧密结合当前消费维权领域的热点与难点，严格对标监管评价要求，设置了“重大群体性信访投诉事件”实战场景。演练模拟了因换修争议、金额争议引发客户群体性聚集的复杂局面，全面考察了公司应急指挥体系、各相关部门的快速响应、协同联动和高效处置能力。
演练过程中，从舆情发现、信息核实报送、应急响应启动，到现场秩序维护、多部门会商研判与客户情绪安抚，各个环节衔接紧密、处置得当。参训人员严格按照应急预案和脚本要求，以“实战”状态应对模拟事件，展现了良好的专业素养和应变能力。整个演练过程指挥有力、分工明确、配合顺畅，达到了检验预案、锻炼队伍、完善机制的预期目标。
本次演练组织周密、贴近实战、成效显著，是对公司消保工作体系和应急处置能力的一次有效练兵。全体成员将以此为契机，将演练成果转化为实战能力，确保在真实事件发生时能够从容应对、有效处置。同时，始终绷紧消保这根弦，将消费者权益保护融入经营管理的各个环节，切实维护公司声誉和金融稳定。
下一步，人保财险昆明市分公司将不断夯实消保工作基础，筑牢风险防范屏障，为公司的持续健康发展提供坚实保障。（张誉舰）
（图文来源：人保财险昆明市分公司 ）
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