“小海豚”保障十五运会赛事顺利运行 田径赛场上的青春护航人

南方日报记者 梁时禹

“您好，请出示一下您的票，谢谢配合。”每当十五运会田径项目比赛开始，在检票口，都能听到志愿者蔡汝烨清脆且充满活力的声音。高效的检票流程，为赛事的顺利进行打下基础。

蔡汝烨是十五运会田径赛场志愿者的一个缩影。

从日出到月升，从检票口到媒体区，从看台到赛场，在十五运会田径赛场的11个日夜里，这群年轻志愿者用汗水诠释着新时代的青年担当。

让每一道流程严丝合缝

“赛前培训—现场执行—赛后清点”，这是蔡汝烨对自己工作的精准概括。在她看来，志愿服务绝非简单的站岗执勤，而是一场系统化、标准化的运行过程。

每天开赛前15分钟，蔡汝烨和同伴们都会提前到岗进行当日分工。正常情况下，每条通道配置一名志愿者机检、一名志愿者撕票；客流量较大时，则调整为两人验票，两人撕票，并有专人负责咨询解答与方向引导。这种灵活机动的分工模式，确保了在日均数万人流量的情况下，检票通道依然秩序井然。

这样的系统性，体现在赛场的每一个角落。在赛事最核心的区域——田赛场地，余卓斌和他的团队以“安全、稳定、随时可用”为最高准则，守护着比赛器械的精准就位。他们的工作贯穿赛事全周期：赛前比运动员更早到场，完成跳高垫、横杆、投掷器械等设备的检查、校准及布置；赛中像“隐身人”一样在场地边缘随时待命；赛后回收、整理并清点全部器械。

这套严丝合缝的运行体系，确保了十五运会田径赛事在11天、198个小项的密集赛程中零差错运行。正如赛事组委会工作人员所言：“‘小海豚’用他们的专业素养，为这场体育盛会提供了最可靠的保障。”

在规则与温情之间找到平衡

在严格的赛事规则与多样的服务需求之间，“小海豚”也找到了最佳的平衡点。

面对焦急的观众、紧张的运动员、行程紧凑的媒体记者，志愿者们既要坚持原则，又要传递温暖。在观众服务处担任C区网格组长的汤晟庭深有体会：“看台区要面对各类观众——走错区域的、来晚了情绪急躁的、需要互动提醒的……每一位都需要耐心沟通。”他始终坚持“小海豚微笑服务”原则，“即便一个问题需要回答几百遍，也要把每位观众当成第一次问我们。”

这种专业与温度并存的服务，在赛场的每个角落悄然绽放。张振宇在检录处服务时，常常遇到紧张备赛的运动员。“我们会用温和的态度帮助他们放松，有时一个微笑、一句加油，就能缓解他们的压力。”让他感动的是，很多运动员在结束比赛后，会特意向志愿者们道谢。

这些温暖的瞬间，成为志愿者们克服困难的最大动力。媒体运行处的郭梓蕴感慨：“记者匆忙中仍不忘向我们致谢，小朋友礼貌的鞠躬、主管深夜准备的夜宵、志愿者之家的生日会……这些细小但真诚的善意，汇成了宝贵的温度。”

在奉献中看见更大的世界

在服务的同时，“小海豚”们也在经历着一场深刻的成长蝶变。

对张振宇而言，志愿服务是一场体力与学业的双重挑战。从10月23日开始参与开幕式服务，他经历了五场全要素排练，每天几乎18小时连轴运转；田径赛事阶段又连续十天从早上6时到晚上10时。“身体疲惫与课程压力不断叠加，但学校老师及时关注，为志愿者之家铺设瑜伽垫、协助开具假条，极大缓解了我们的压力。”在团队互助与关怀中，他度过了最艰难的阶段，也学会了在高压中统筹时间、调整心态。

余卓斌对团队协作有了更深的理解。他回忆起一次刻骨铭心的经历：需要在8分钟内拔除上百个马钉、卷收几十米标识条、归位所有标枪。“任务量大、时间紧，但我们以分区作业、流水动作完成了这次高压挑战。”

更重要的是，通过这次服务，志愿者们对体育、对责任、对国家的理解也更加深刻。

余卓斌则从岗位中找到了使命感。“作为广东人，我特别珍惜能在家乡参与大湾区全运会的机会。当运动员在我们维护的场地上夺冠时，我切身感到个人的力量虽小，但当它汇入国家盛事，就有了份额、有了意义。”

来源：南方日报