(来源:经济日报)
转自:经济日报
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朱慧卿作
“双11”前后,快递物流迎来高峰。不少消费者反映,自己明明备注了“送货上门”,包裹却被放进快递柜或驿站。新修订的《快递市场管理办法》规定,经营快递业务的企业未经用户同意,不得代为确认收到快件,不得擅自将快件投递到智能快件箱、快递服务站等。然而这种现象依旧屡见不鲜,其背后是当前快递行业利润空间微薄,企业为控制人力成本,一个快递员常常要负责好几个小区的派送,逐户上门派送不现实。配送需求信息的传递缺位,也是“上门难”的原因之一。监管部门要加强正向引导,对投诉量大、屡教不改的企业,依法严肃查处。快递企业要合理规定配送范围与任务,借助技术手段改进服务质量。电商平台可以优化快递页面设计,将用户投递需求同步至快递企业。
(时 锋)
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