近日,陆先生前往政务服务中心三楼窗口办理公司的相关业务,但临近下班仍未完成全部流程,工作人员主动提供延时服务,全程陪同办理,最终顺利办结。“以前因为工作繁忙、路途较远,总怕来晚了办不了件,现在没有顾虑了,当场能办结。” 陆先生由衷赞叹。
政务服务是政府与群众的“连心桥”,是优化营商环境、提升群众满意度的关键所在。无棣县行政审批服务局坚持以人民为中心的发展思想,锚定“标准化、规范化、便利化”目标,聚焦群众办事过程中的堵点、难点、痛点问题,以温暖服务为抓手、群众满意为目标,保持政务服务“恒温在线” ,铺筑群众办事暖心路。
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服务标准恒温,确保规范统一。我局致力于构建无差别、可预期的标准化服务体系。一是推进线上线下服务深度融合,确保“网上办、掌上办、大厅办”在事项清单、办事指南、审核标准与办结时限上高度统一,消除服务体验的区域性与渠道性差异。二是建立健全全域通办与窗口无否决权机制,通过系统性培训与规范化管理,确保各级服务窗口提供同等优质、专业、高效的服务,营造稳定可靠的办事环境。
服务响应恒温,保障高效顺畅。我局着力打造全时域、不间断的政务服务体系。一是强化数字赋能,依托7×24小时智慧政务服务平台,为企业与群众提供全天候的政策查询、业务办理与智能咨询服务,实现“随时可问、即刻可办”。二是针对重点项目与紧急民生诉求,建立特事特办、急事急办的绿色通道与应急响应机制,确保在任何时段均能提供有效服务路径,保障关键事务的顺利推进。
服务体验恒温,传递人文关怀。我局始终坚持以人民为中心的服务理念。一是推动服务模式由被动响应向主动发现转变,运用大数据分析精准推送符合企业群众需求的惠企利民政策,实现“政策找上门、服务提前享”。二是聚焦老年人、残障人士等特殊群体及重大项目的个性化需求,完善“绿色通道”、帮办代办与“项目管家”等服务举措,提供更具针对性、更有温度的专属服务体验。(陈晓嫚)
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