郑州华润燃气 “一对一”专属服务让企业用能更安心

大象新闻·河南交通广播记者 晨阳 许婷 通讯员 海涵

11月24日上午9时，郑纺机纺织机械股份有限公司(以下简称 “郑纺机”)的生产用气数据，通过系统专线无声地从郑州华润物联网后台流向郑州“郑纺机”的物联网平台，记录着用能、碳排放指数痕迹等。郑州华润燃气大工业用户网格经理赵龙正拿着月度用气分析报告，与厂区设备负责人共同查看数据曲线。据了解，这样的上门对接场景，每月至少上演一次。

作为郑州工业经济高质量发展的 “能源伙伴”，郑州华润燃气以大客户工业网格 “一对一专属服务” 为核心，将服务阵地前移至生产一线。在这个年用气量可观的大工业用户厂区内，从厂区燃气设备巡检到用能数据实时共享，从突发故障应急处置到用能数字化分析方案量身定制，全方位、全流程的深耕服务正在为企业生产注入稳定高效的 “能源动能”。

上门服务常态化 搭建用能 “连心桥”

“以前燃气公司就是供气以及一年一次的常规安检和定期抄表，现在服务项目可多了。”据企业设备管理部相关负责人介绍，燃气公司部署的物联网智能表，通过系统对接将每日、每月用气数据实时推送至公司的物联网平台，分析工艺用能及产品碳排放指数，这对该公司的能源管理和节能非常的有帮助。从2024年开始，国家提出了碳排放和双碳的要求，作为数字化生产的央企，积极响应国家号召，郑州华润燃气远程数据共享，为企业数字化生产提供素材支撑。

据了解，郑州华润燃气针对工业用能场景复杂、需求多元的特点，组建 5 个专属大客户工业网格，每个网格配备专业客户经理，实现 “一企一经理” 专属对接。

在工业企业的生产车间内，客户经理带着激光检漏仪逐段排查燃气管道、逐一检查燃气设备，详细记录着每个点位的运行参数。“每月一次的上门服务绝不是走流程，我们要摸清企业生产节奏、设备状况，才能精准挖掘用户用能需求。” 赵龙介绍，除了常规安全检查，他们还会结合企业产能变化、工艺调整，同步更新用能档案，为后续服务提供数据支撑。这种 “坐等服务” 到 “上门解忧” 的转变，让企业用能更安心、更省心。

快速响应显担当 按下服务 “加速键”

工业生产分秒必争，突发用能故障更需 “秒级响应”。郑州华润燃气建立的大客户 VIP 服务应急响应机制，在多个企业的紧急时刻发挥了关键作用。此前，郑州福耀玻璃生产线突发燃气压力异常，生产被迫中断。接到报修后，华润燃气大客户服务团队快速抵达现场，通过 “三阶精准诊断”，最终锁定因全厂停电导致电磁阀半开启、流通面积缩减 40% 的核心故障，迅速完成修复，最大限度减少企业损失。

这一快速响应能力同样覆盖郑州其他重点工业用户。“网格大客户经理服务公示牌张贴在我们生产车间、办公场所，有需求随时联系，他们服务24小时在线，并能极速响应我们的需求。” 用户指着厂区内的服务公示牌说。郑州华润通过建立 “网格经理 + 技术团队 + 抢修队伍” 的三级响应体系，确保企业用能故障 “发现快、响应快、处置快”，为生产连续性筑牢保障。

精准分析降成本 算好节能 “增效账”

“不同行业、不同规模的企业，用能‘画像’千差万别，精准分析是节能降耗的关键。” 在企业的中控室内，李科长展示着双方共享的用能数据平台。郑州华润燃气通过部署燃气物联网表远传采集终端，实现了与郑纺机物联网系统的专线打通，实时共享燃气流量、压力、温度等关键参数。

基于这些数据，网格经理结合企业生产工艺，每月出具专属用能分析报告，从设备用能比对到同行业对标分析，和客户进行共同分析用能变化，给出节能用气建议，通过 “数据分析赋能 + 专业建议”的模式，让企业从“被动耗能” 转向“主动节能”。

设备技术双升级 筑牢安全 “保障网”

“不仅要帮企业省气，更要保障安全用气、高效用气。” 郑州华润燃气将燃气设备代维与技术改造纳入 “一对一” 服务体系，为企业提供 “一站式” 解决方案。在工业厂区，网格经理定期对燃气设施进行全面“体检”，出具详细的体检报告，针对安全风险隐患给出技改建议和提供相应燃气设施代维服务。

借鉴福耀玻璃故障处置后的延伸服务经验，郑州华润燃气为工业客户建立了“设备健康档案”，以便对关键燃气设施给出预防性维护保养。针对部分企业的节能需求，燃气公司还会协调技术团队上门勘测，定制个性化技改方案。此前，孔河食品通过引入设备技改+余热回收技术，降低能耗 ；马寨产业园区某食品公司则通过“4t+6t”双锅炉替换老旧设备，结合冷凝水、热能回收利用，综合节能效益超过10%。

综合能源引方向 开拓绿色 “新赛道”

随着 “双碳” 目标推进，综合能源服务成为企业绿色转型的迫切需求。郑州华润燃气以“用能引领”为核心，推动企业从单一用能模式向综合能源模式转型。通过“一对一”上门服务，网格经理主动了解企业绿色发展目标，针对性推广分布式能源、能源托管等综合解决方案。

“服务不止于当下，更要着眼未来。” 郑州华润燃气相关负责人表示，依托大客户常态化协同机制，公司正为工业用户提供涵盖燃气设施代维、报警器检测、节能技改咨询、智慧能源管理等在内的全链条服务，助力企业规划天然气与可再生能源协同利用的用能新路径。未来，郑州华润燃气将继续深耕能源服务领域，推动供需双方从合作关系向“利益共同体”深度转型，为郑州工业经济高质量发展注入更多绿色、高效的“能源动能”。