店员备注风波背后：斐乐业绩“失速”，安踏多品牌战略藏隐忧

近日，郑州正弘城商场FILA KIDS门店因店员不当备注事件引发舆论关注。11月23日，有网友在社交平台发文称，其带孩子选购童鞋时被店员私下备注“买双鞋子都嫌贵”，并发到了会员微信群。事件发酵后，FILA消费者体验官方服务号致歉，称已对涉事员工严肃批评。

事件背后，FILA作为安踏集团核心品牌，近年来营收增速放缓，在集团收入的占比呈下滑趋势。而此次FILA店员不当备注风波，和今年9月安踏集团旗下另一高端户外品牌始祖鸟在喜马拉雅山脉的“炸山”争议，也将安踏多品牌战略管理面临的挑战推至台前。

店员备注顾客信息“买鞋嫌贵”引争议

FILA 致歉：已对涉事员工进行严肃批评

店员在会员群内分享的客户信息截图显示，该顾客被备注“11.23号注册的，就买一双鞋子，一直嫌贵男孩穿37码”，标签栏更直接标注“买双鞋子都嫌贵”。

11月24日，南都·湾财社记者就此事致电郑州正弘城商场FILA KIDS门店，电话无人接听。随后，记者致电FILA客服热线，客服表示，“不太清楚情况，会记录并进行反馈的。”此外，记者联系FILA方面，截至发稿尚未收到回复。

同日，FILA消费者体验官方服务号在该网友帖子评论区回复称，“我们已第一时间与门店负责人了解情况，并对存在失当行为的员工进行了严肃的批评。类似这样的行为是绝对不被允许的。我们真诚希望能有机会当面向您表达歉意，并请您监督我们改进、提升服务水平。”

公开资料显示，FILA KIDS成立于2015年，是FILA旗下的运动时尚儿童品牌，主打高端儿童服饰及鞋类产品，产品覆盖3-15岁儿童，其儿童鞋的价位在480-1380元区间。

FILA营收增速放缓

安踏多品牌战略下的管理挑战

值得注意的是，FILA近年来业绩增速放缓。自2019年安踏集团首次公开FILA经营数据以来，其曾凭借高端时尚定位成为集团增长引擎。2019年营收同比增长73.9%至147.7亿元，占比达43.5%；2020年营收再增18.1%至174.5亿元，规模超过安踏品牌，占比扩大至49.1%。

然而，这一增长态势未能延续。2022年，FILA营收首次出现下滑，同比下滑1.4%至215.23亿元。虽然在2023年FILA业绩开始反弹，但在2024年表现反复。2025年上半年财报显示，FILA收入达141.8亿元，同比增长8.6%，但低于集团14.3%的整体水平，在集团收入的占比为38.5%，呈下滑趋势。

在收购FILA后，安踏的收购步伐并未停歇，推进多品牌战略。2015年，安踏收购英国运动品牌Sprandi；2016年，通过与日本品牌迪桑特成立合资公司，切入专业运动装备赛道。2019年，安踏作为牵头方完成对亚玛芬体育的收购，将始祖鸟、萨洛蒙、威尔胜、阿托米克等知名品牌纳入旗下。今年4月，安踏宣布将全资收购德国户外服饰、鞋履及装备品牌Jack Wolfskin（狼爪）。此外，安踏宣布与韩国时尚集团MUSINSA共同投资成立合资公司“MUSINSA中国”。

然而，多品牌管理并非一帆风顺。今年9月，始祖鸟因“炸山”事件被推上风口浪尖，网友们直接问责其母公司安踏集团。据悉，受此次事件影响，9月22日，安踏集团开盘即下跌超4%，收盘仍跌2.22%报94.65港元/股，单日市值蒸发60.36亿港元；次日（9月23日）继续下跌0.95%收报93.75港元/股，两日累计蒸发85.62亿港元。此次FILA店员不当备注风波和始祖鸟“炸山”争议，也暴露出安踏集团在多品牌管理过程中存在的问题。

财报显示，2025年上半年，安踏集团营收同比增长14.3%至385.44亿元；归母净利润同比下滑8.9%至70.31亿元。若剔除由亚玛芬体育上市事项权益摊薄所致的利得，安踏归母净利润同比增长14.5%。

采写：南都·湾财社记者 王蕾娜