张家口市桥西区：“智慧全域通”破解办事堵点，优化营商环境

　　“以前办个事，材料跑断腿、部门问破嘴，现在在家动动手指，10分钟就能搞定！”近日，桥西区居民李女士通过区里新上线的“智慧全域通”系统办理业务，真切感受到了“不见面办事”带来的高效与便捷。

　　这背后，是桥西区深化政务服务改革、实现“不见面办事”目标的创新实践。该区以“思维转变、资源整合、分步推进”为路径，依托“云帮办平台+OA系统+DeepSeek大模型”搭建“智慧全域通”数智系统，破解数据壁垒、流程梗阻等痛点，让企业群众办事效率与体验双提升。

　　思维转变，打通政务“堵点”。针对政务服务“老大难”阻碍“不见面办事”落地的问题，桥西区从四个维度精准施策。在数据共享上，摒弃“系统全打通”传统思路，创新建立“数据合规性查询”机制，实现“数据可用不可见”，在保障系统不打通、数据库不对接的同时推动业务协同。在流程优化上，重构跨部门事项办理流程，整合线上统一受理窗口，让群众“办事只提需求、不分部门”，一次提交即可全程通办。在技术支撑上，借助“网闸”构建安全通道，化解互联网便捷性与政务内网安全性的矛盾，做到“两网协同不打通，数据摆渡不越界”。在服务覆盖上，针对老年人、残障人士等群体，打造“线下专窗+线上帮办”体系，线下设“综合窗口”提供代办服务，线上开辟“帮办专区”支持视频导办与授权帮办，确保政务服务“不落一人”。

　　资源整合，构建智慧“底座”。“智慧全域通”的核心在于其“三位一体”的智慧架构。前端的“云帮办”整合多部门业务入口，清晰展示事项清单与填写规范，还能根据模糊需求给出专属指导，让办事像网购一样简单，目前企业群众办事环节减少90%，材料一次性通过率提升至94%。中端的OA系统构建了任务分派、流转、反馈的全流程机制，实现材料流转秒级响应，部门协同效率提升76%。后端的DeepSeek智能引擎如同“智慧大脑”，自动识别材料属性、匹配审批部门，还设置“超期提醒+状态追溯”功能，使按时办结率高达99%。

　　分步推进，实现服务“全域通”。为让“不见面办事”落地见效，桥西区采取“试点验证—扩面优化—长效运营”策略。首先选取材料多、跨部门广的涉企事项为试点，完成100次全流程测试，平均办理时长缩短40%，群众满意度达100%。随后建立“周复盘、月更新”机制，针对“材料上传易出错”“协同响应慢”等问题升级功能，将跨部门协同响应时间压缩至1.5小时。按照计划，该区将于11月底前完成30项高频事项调试，12月底前实现高频审批事项全进驻，同时保留线下窗口兜底，真正做到“线下有依靠、线上有通道”。

　　如今，桥西区“智慧全域通”系统已成为政务服务提质增效的“加速器”。从“多头找”到“一站办”，这场数字化改革既打破了数据壁垒的“坚冰”，更让“不见面办事”从理念变为现实，持续提升企业群众获得感，为基层政务服务现代化建设提供了可复制、可推广的“桥西方案”。（赵彩芬 高阳 李富云）