陕西移动延安分公司：医保服务进社区 便民举措暖人心 助力“集团服务日”走深走实

阳光讯（记者 郑玮）近期，陕西移动延安分公司以“集团服务日”为重要契机，精准聚焦居民医保缴纳的核心需求，创新服务模式，将医保政策宣传与便捷缴费服务深度融合，切实解决了群众在医保办理中的急难愁盼问题，赢得了社区居民的广泛赞誉与一致好评。

精准对接民生需求，扎实做好服务筹备。为确保服务精准落地，陕西移动延安吴起分公司主动靠前，提前与当地医疗保障局、社区服务中心深入沟通对接，全面梳理最新医保参保政策，整合线上线下多元化缴费渠道，形成清晰易懂的服务指引。针对老年群体普遍面临的“线上缴费操作难”等痛点，公司依托“集团服务日”平台，在社区内专门设立医保政策咨询与缴费服务点，实现服务供给与民生需求的精准匹配，让居民在家门口就能享受到专业服务。

优化服务办理流程，大幅提升服务效能。活动现场设置了清晰的指引标识，吴起分公司的工作人员以耐心细致的态度，为过往居民逐一解读医保参保范围、缴费标准、报销流程等关键政策。针对老年人、行动不便等特殊群体，工作人员提供“一对一”全流程贴心协助，手把手指导居民通过手机客户端完成医保缴费，有效破解了特殊群体的数字操作难题。活动当日，累计接收居民咨询200余人次，成功协助近百名居民完成医保缴费。同时，借助此次便民服务契机，公司还成功办理新入网业务21户、宽带业务5户、泛终端升档业务12户，实现了便民服务与企业发展的双丰收。

延伸服务价值边界，积极彰显企业担当。此次“医保服务进社区”活动，不仅为群众搭建了高效便捷的医保办理通道，更将服务窗口打造成践行社会责任的重要平台。通过政企协同联动，延安分公司进一步畅通了与居民的沟通渠道，搭建起便民利民的“连心桥”，为后续拓展多元化惠民服务积累了宝贵经验。同时，活动也有效锻炼了公司员工队伍的服务能力与协作意识，将服务成效转化为团队凝聚力与综合竞争力的提升，充分彰显了国有企业的责任与担当。

作为深耕地方的通信运营企业，陕西移动延安吴起分公司始终坚守“客户为本、服务至上”的核心理念。此次医保服务进社区活动，是公司深化“集团服务日”实践、拓展公共服务领域的成功探索。