新乡高新区：深耕“高效办成一件事”改革让民生幸福可感可触

大象新闻记者 赵凯 通讯员 许庆宇

“高效办成一件事”是优化政务服务、提升行政效能的重要抓手，是优化营商环境、助力企业发展的重要举措，也是顺应群众需求、方便群众办事的积极行动。2025年，新乡高新区政数局认真贯彻落实国家和省、市工作部署，坚持“高效办成一件事”总牵引，持续推动政务服务“能办可办”向“好办易办”转变升级。

“效”字为本，奏响帮办代办“服务曲”

新乡高新区政数局紧盯企业、群众办事需求，聚焦“高效”和“办成”两个关键点持续发力，全力推动“高效办成一件事”落实落细。“高效办成一件事”落地推行以来，高新区政务服务中心主动延伸帮办代办服务触角，将“高效办成一件事”事项全面纳入帮办代办服务范围，线上提供业务答疑、远程指导，线下配备帮办代办专员，提供“精细化”“点对点”“一对一”帮办代办服务，打造“线上远程帮办+线下服务帮办”的服务新模式，为企业和群众提供全流程、一站式帮代办服务，切实提升“高效办成一件事”办理质效。今年以来，高新区政务服务中心帮办代办团队累计提供各类帮办代办服务5000余次，延时服务时间超3000分钟，群众满意率和办件准确率均为100%。

“服”字优先，齐鸣服务提升“助力曲”

新乡高新区政数局定期组织区政务服务中心工作人员开展“高效办成一件事”业务培训，学习最新政策知识，强化主动服务、靠前服务意识，不断提升中心工作人员综合素质和服务能力。同时，聚焦当下热点，学习、思考“人工智能+政务服务”场景建设，远程辅导与智能预审实施路径及AI办公等方面的实践知识，不断提升自身数字化思维。截至目前，共开展“高效办成一件事”业务知识培训会22次，全局工作人员的政务服务专业技能、服务意识及业务综合素养获得有效提升。

“行”字为要，谱写政务环境“进行曲”

优化服务宣传，营造浓厚的“高效办成一件事”宣传氛围，畅通线上线下宣传渠道，充分利用电子显示屏、宣传展板、网络新媒体等形式，加强宣传推广，讲解相关政策知识，确保广大企业和群众及时了解“高效办成一件事”相关信息。目前，高新区政务服务中心电子大屏和服务窗口竖屏滚动播放“一件事”电子宣传材料累计超1200小时，累计观看量超35000人次；制作“一件事”宣传展板3个，宣传景观1个，在区内重点产业园的电梯间、餐厅等人流高峰位置摆放宣传展板，制作并发布“高效办成一件事”宣传视频13个，市级以上媒体发表“一件事”宣传稿件12篇；同时，创新推出“高新区百姓词典”，用口语化的方式解读政务服务及数字技术应用领域的专业术语，目前已连续发布29期，解读名词58个。

目前，新乡高新区已上线运行15个“一件事”，联办事项较单件业务办理平均减少跑动88.13%、减环节71.93%、减时间65.36%、减材料71.02%，为办事企业群众提供极大便利。截至2025年11月，全区共办理“一件事”办件2705件，事项办结率99.30%，按时办结率99.59%，上线事项办件量全面破零，获得新乡市行政审批和政务信息管理局通报表扬。

下一步，新乡高新区政数局将持续完善“一件事”服务机制，以“钉钉子”精神，把每一项服务做细做实，在“高效办成一件事”赛道上持续发力，着力构建方式多元、流程优化、体验良好的政务服务新生态，为企业群众提供更加快捷、高效的政务服务新体验。