95%满意率背后：黄石市打通信访脉络 激活生态治理“神经”

极目新闻通讯员 刘莉娅

如今，在生态文明发展的时代浪潮中，群众的诉求是生态环境改善的“指南针”，信访则是连接政府与民众的重要桥梁。黄石市生态环境局以高度的责任感和使命感，将环境信访工作视为重中之重，通过一系列行之有效的举措，成功将环境信访矛盾化解在平时、解决在萌芽状态，为美丽黄石建设注入了强大动力。

高位引领，领导挂帅破难题

“火车跑得快，全靠车头带。”黄石市生态环境局深谙领导带头在环境信访工作中的关键作用。局主要负责人亲自挂帅，对重点信访件进行包保。他们深入基层，不定期召开重点信访事项研判分析会议，抽丝剥茧地剖析问题根源，密切关注企业整改进度。每一个细节都不放过，每一项整改措施都严格把关。同时，及时将整改进展情况向群众通报，让群众能够实时了解问题解决的动态，增强了群众对问题整改的信心，有效缓解了矛盾。

局党组成员也纷纷下沉一线，各负其责。他们亲自督办涉案企业整改，积极协调乡镇（街办）共同参与矛盾化解工作。在他们的努力下，许多潜在的矛盾被及时发现并解决，真正做到了将问题解决在基层、矛盾化解在基层，避免了信访事项的进一步发酵和升级。这种领导带头、上下联动的工作模式，为环境信访工作的顺利开展奠定了坚实基础。

黄石城鸟瞰图

2025年3月底，黄石市团城山广州路、苏州路靠磁湖路一带部分居民区群众反映每天晚上都会闻到一股刺激性臭味。黄石市生态环境局迅速响应，将该问题纳入领导包保信访事项中，局党组书记、局长张红珍组织召开重点信访事项专题研讨会，明确分工，协同作战。下陆区分局对辖区企业开展了拉网式排查，不放过任何一个可能的污染源；支队积极落实在线监测设备采购工作，为异味污染因子排查提供了技术支撑；信访办则统筹督办并做好投诉人疏导解释工作，稳定了群众情绪。经过持续一周的艰苦排查，终于找到了问题的症结所在——某公司污水站有机废水发酵后产生的气体间断性逸散。该局立即对该公司下达了整改提示函，指导企业拿出污水站废气治理方案，并督促其尽快实施整改。2025年7月底，该公司技改完成，区域性臭味问题投诉也随之消失，与在线监测设备反映的数据情况基本一致。这一案例充分体现了生态环境部门在解决群众身边生态环境问题时的高效和专业，也为其他地区解决类似问题提供了宝贵的经验借鉴。

专班护航，规范流程提效能

为了提升信访工作的规范化和法治化水平，黄石市生态环境局组建了专门的信访办，负责信访件办理的日常指导和督办工作。同时，出台了一系列具有针对性和可操作性的文件，如《黄石市生态环境局信访事项提质提效实施方案（试行）》《黄石市生态环境局生态环境信访工作评估方案》等。

这些文件明确了办件责任和督办流程，为信访工作制定了一套精准的“操作手册”。信访工作人员严格按照规定的流程和标准办理信访件，确保每一个环节都有章可循、有据可依。通过压实责任，有效杜绝了环境信访工作中不担当、不作为的现象，使信访工作的效率和质量得到了显著提升。如今，信访办成为了环境信访工作的“中枢神经”，高效地协调着各方力量，推动着信访问题的快速解决。

培训赋能，提升素质强队伍

信访工作不仅需要热情和责任心，更需要专业的知识和技能。黄石市生态环境局将信访培训纳入了公务员培训计划、法治培训和局年轻干部学堂培训内容，形成了常态化、系统化的培训机制。

黄石磁湖碧水蓝天

按照每月一培训的频次，该局开展了形式多样、内容丰富的信访培训活动。培训内容涵盖了“群众工作”“人民调解”等多个方面，从不同层面、不同主题对信访工作人员进行了系统的培训。领导班子带头讲党课，分享工作经验和心得；“以案说信访”则通过实际案例分析，让信访工作人员更加直观地了解信访工作的要点和难点。在培训的带动下，信访工作人员的依法办信素质和能力得到了不断提高。张红珍局长更是以讲党课的形式，就“群众工作”问题向系统领导干部授课，为提升整个系统的信访工作水平起到了积极的示范作用。一支政治素质高、业务能力强的信访工作队伍正在逐步形成。

成效斐然，信访质效大跨越

经过三年的不懈努力，黄石市生态环境局的信访工作取得了令人瞩目的成效。信访件办理质效不断提升，办件程序越来越规范，问题解决得更加迅速、彻底。信访件办理总量下降了30.8%，这一数据的背后，是生态环境局工作人员的辛勤付出和智慧结晶。2025年截至目前，黄石市生态环境局共办理各类信访投诉件800余件，其中群众身边反映强烈的生态环境问题11件，已全部解决，确保了无新增信访积案、疑难问题。

群众对信访件办理的满意率也由不足80%提升至95%，这充分说明群众对黄石市生态环境局的工作给予了高度认可。同时，黄石市生态环境局实现了信访积案100%化解，并在“治理重复信访、化解信访积案”专项工作中获得了生态环境部的表扬，这是对黄石市生态环境信访工作的最高肯定。

黄石市生态环境局以信访工作为纽带，架起了与群众沟通的桥梁。通过高位引领、专班护航、培训赋能等一系列举措，成功解决了众多环境信访问题，提升了生态环境质量，赢得了群众的信任和支持。在未来的征程中，该局将继续砥砺前行，为守护黄石的绿水青山、建设美丽中国贡献黄石生态力量。

（来源：极目新闻）