水滴保创新服务：“三好服务”体系引领保险服务新风尚

在保险行业竞争日益激烈的当下，水滴保凭借其独特的“三好服务”体系脱颖而出，为保险服务领域带来了全新的气象与活力。该体系以好服务、好产品、好理赔为核心，全面覆盖保险规划、产品定制、理赔服务等全流程，极大地提升了用户的服务体验。

全方位好服务，打造贴心保险旅程

水滴保深知，优质的保险服务不仅体现在产品本身，更贯穿于用户从接触到购买再到售后的每一个环节。为此，“三好服务”体系中的“好服务”致力于为用户提供全方位、无死角的贴心服务。从专业的保险规划开始，水滴保累计为 81439 个家庭提供深度保险规划，根据不同家庭的实际情况和需求，量身定制最适合的保险方案。同时，水滴保还组建了首批“三好服务”大众评审团，邀请用户亲自参与服务体验的优化，将保险服务好坏的投票权交给用户，真正做到以用户为中心。

个性化好产品，满足多元保障需求

在产品定制方面，水滴保同样不遗余力。2024上半年，水滴保上线的产品中，定制产品占比超过80%。针对老年群体，新增35款老年友好定制产品，充分考虑老年人特殊的健康状况和保障需求；对于带病用户，新增29款可投产品，打破了传统保险对带病群体的限制。此外，水滴保还面向母婴人群推出创新母婴保险产品，为不同年龄段、不同健康状况的用户提供丰富多样的保险选择，构建起了一个多元化的保险产品宇宙。

高效好理赔，让保险保障更及时

理赔是保险服务的关键环节，也是用户最为关注的焦点。水滴保推出的“好理赔”服务，通过创新理赔模式，大大提高了理赔效率。其“帮帮赔”理赔服务，建立了“帮申请、帮审核、帮解读、帮调解”的全流程服务体系。数据显示，累计已处理超过20万个理赔案件，协助理赔金额突破10亿元。88%的水滴保用户在遇到理赔问题时首选“帮帮赔”服务。同时，借助AI赋能，“帮帮赔”针对高频理赔用户实现了快速理赔，真正实现了大病用户资金及时周转，小额用户理赔迅速反馈。

水滴保的“三好服务”体系，以其创新性和全面性，为保险服务行业树立了新的标杆。未来，水滴保将继续深耕这一服务体系，不断优化和完善，为用户提供更加优质、高效的保险服务。