北京
近日，中国邮政储蓄银行费县营业部收到一面写有“快速反应挽损失，为民挽损好银行”的锦旗。送旗人是当地一家小微企业的负责人刘先生，他专程前来，感谢该行员工以高度的责任心和专业的警觉性，成功为其企业避免了一起巨额资金诈骗，守护了企业财产安全。
事件追溯到今年7月，刘先生因在外地开设分厂导致资金紧张，在接到一个贷款推销电话后，未加甄别便轻信对方为正规银行工作人员。在对方索要企业银行账户、密码、U盾及身份证复印件等关键资料时，刘先生未多思索，便安排会计将材料寄出。
巧合的是，会计误将邮储银行网点当作可寄送EMS的站点。该行大堂经理在了解客户欲寄送身份证及银行账户资料后，并未简单拒绝，而是凭借和敏锐的反诈意识，主动询问情况，并提醒会计刘先生可能遭遇诈骗。尽管会计起初不以为意、坚持寄送，大堂经理仍迅速联系了曾为该企业办理过贷款的客户经理陈涛。
陈涛经理凭借以往服务中建立的信任，结合自身经验耐心向刘先生说明：正规贷款机构绝不会索取账户密码及U盾等敏感信息。经过反复沟通和风险提示，刘先生终于意识到自己身陷骗局，及时撤回了已被快递员取走的资料，成功避免了企业财产损失。
由于业务原因，刘先生一直身处外地，但此事始终让他感念于心。10月返回费县后，他第一时间定制锦旗，亲自送到邮储银行费县营业部，向当时伸出援手的员工表达了诚挚谢意。“要不是你们责任心强、反应迅速，我们公司的损失就大了!”刘先生激动地表示。
邮储银行费县营业部负责人刘冬梅表示，这面锦旗不仅是对银行服务的认可，更是一份沉甸甸的责任。该行将继续践行“以客户为中心”的服务理念，持续加强员工业务能力与风险识别培训，积极投身打击治理电信网络诈骗工作，坚决守护人民群众“钱袋子”，为维护地方金融稳定、构建诚信社会贡献邮储力量。(童芹芹)
来源：邮储银行山东省分行
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