辽宁
“姑娘，你快帮我看看……”一位拄着拐杖的老人颤巍巍来到建行本溪平山支行，深蓝色中山装的袖口磨得发亮，手里紧紧攥着一部老旧的智能手机，颤着音对工作人员小辛说到，“我这手机里的钱，莫名其妙少了两百多，是不是被人偷了？”
小辛随即请老人坐下，“您别着急，慢慢说，我帮您查。”小经耐心询问得知，老人今年78岁，独自住在附近小区。昨天傍晚他想给孙子转零花钱，发现余额里少了238元。两人查询后发现账单明细里只写着“**保险扣款”，可他压根没买过保险。
“我这辈子都没跟保险打过交道，怎么会扣我的钱？”老人越说越激动，“那是我半个月的菜钱啊。”小辛连忙递过一杯温水，轻声安抚：“您放心，只要不是您自愿买的，这钱咱们一定能追回来。”
小辛首先仔细核对了支付账单，确认扣款方是某保险的一款短期意外险，投保日期就在前天。“会不会是您不小心点到弹窗了？”小辛一边问，一边手把手教爷爷翻看手机里的投保记录。爷爷凑着屏幕看了半天，突然拍了下大腿：“前天我想查天气预报，点了个弹窗就退出来了，原来那时候就买了保险啊！”
弄清原委后，小辛立刻帮老人联系平台客服，把免提音量调大，让老人能清楚听到每一句话，填写身份证号时也特意把数字一个个念出来。大概过了十分钟，客服回电说退保申请已通过，238元会在三个工作日内退回原账户。
老人对小辛连声道谢，原本紧锁的眉头终于舒展开来：“姑娘，真是太谢谢你了，要不是你帮忙，我这钱肯定要不回来了。我儿子在外地工作，平时也不敢麻烦他，手机上这些新鲜玩意儿，我真是一点都不懂。”
小辛笑着回答：“爷爷，以后您遇到手机或者银行卡的问题，随时来这儿找我，我帮您处理。”
第二天老人买了一包水果要送给小辛表达感谢，小辛连忙挥挥手，“不用呀爷爷，只要你满意我的服务就是对我们最大的鼓励。”
银行的玻璃窗挡住了晚风，却挡不住窗口里传递的热心，那一点点温暖，正悄悄融进每个客户的心里。
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