破局家装资金安全难题，被窝整装筑牢消费信任 ，树家装行业规范发展新样本

来源：滚动播报

（来源：北京商报）

在家装行业，“预付费”模式长期是消费者心中的“隐忧”。消费者提前缴纳装修款项后，常面临两大核心痛点：一是资金交付即丧失主动权，部分装修公司服务态度与施工质量“前后判若两人”，后期维权难；二是装修资金缺乏专属保障，挪用风险暗藏，一旦企业出现经营问题，业主资金安全便无着落。而行业此前始终缺乏行之有效的解决方案，消费者对家装消费安全的诉求日益强烈，亟待有企业挺身而出，打破这一僵局。

在此背景下，被窝整装率先发力，于2024年6月推出资金存管试点服务，并在同年11月全面推开，为家装行业资金安全保障提供了创新路径。该模式核心是“把资金主动权还给客户”，依托中信银行专业风控体系，构建“节点验收、双向确认、银行拨付”的完整机制——业主装修资金直接存入银行专用存管账户，仅在完成合同约定工程节点且经业主确认验收后，才能向银行申请支付对应比例款项，从根源杜绝资金挪用风险，实现“钱随进度走，款按质量付”。

2025年11月21日，“2025被窝资金存管上线一周年发布会”在北京被窝整装精品馆（白石桥店）举行，这场发布会不仅是被窝整装服务升级的里程碑，更向行业传递了规范发展的信号。

发布会上，贝壳整装北上区域总经理梁磊回顾服务探索历程，并公布亮眼成果：上线一年来，被窝资金存管累计服务超1.6万家庭，覆盖4500多个小区，保障资金规模超24亿元，服务覆盖率突破95%，准时解冻率超96%。更形成“客户放心、服务者用心”的良性互动，推动品质正循环。

贝壳整装品质与策略中心王金鹏进一步详解方案与全国成果：截至2025年10月底，该模式已在43个城市上线，累计为超2.5万家庭提供资金保障，存管用户占比超92%，竣工7日解冻率达97%，用数据印证了模式对提升服务品质、保障消费者权益的显著效果。

贝壳整装品质与策略中心王金鹏

作为合作方，中信银行北京分行副行长贾丹强调，银行依托成熟资金管理体系与风控技术，确保每笔装修资金专款专用、安全透明，一年24亿元资金的安全运转与95%的服务覆盖率，证明了该模式的可行性与可靠性。

中信银行北京分行副行长贾丹

贝壳整装对外关系与发展中心总经理郑深圳则分享了模式带来的行业与企业变化：2023年企业曾担忧服务给行业带来压力、影响自身现金流，但2024年消费者对资金安全的强烈诉求坚定了推进决心。一年来，相关客户投诉量减半，且不少装企开始推出类似服务，带动行业积极转变。

贝壳整装对外关系与发展中心总经理郑深圳

对外经济贸易大学法学院教授、消费者保护法研究中心主任苏号朋指出，被窝资金存管服务既响应了2024年国务院《关于促进服务消费高质量发展的意见》与2025年五部门《优化消费环境三年行动方案（2025-2027年）》的政策要求，也是企业主动升级服务的体现，对构建家装行业可信交易机制、提升消费者权益保护水平意义重大。

对外经济贸易大学法学院教授、消费者保护法研究中心主任苏号朋

业主代表李女士作为服务受益者，在发布会上分享体验：“亲身经历过资金存管的安心，也希望更多家庭能享受到这种保障，让装修不再是烦心事。”

被窝业主代表李女士

此次发布会的举办，标志着家装行业在消费信任构建上迈出关键一步。被窝整装通过资金存管服务，打破传统家装的不对等关系，不仅为消费者带来切实保障，更以自身实践带动行业规范化发展。未来，随着被窝整装持续升级服务细节、扩大覆盖范围，有望推动更多行业同仁参与进来，共同为家装行业品质革命注入动力，让“安心装修”成为更多家庭的常态。