北京
11月23日，有郑州网友发帖称，自己当日在郑州正弘城商场5楼FILA儿童店带孩子买鞋，“从进店到结账不到十分钟，孩子一共试了三双鞋子，最后用券甚至是店员提议的。”
可令网友没想到的是，该店店员把网友的客户添加截图发在会员群时，网友发现店员给她的备注中的描述是“11.23号注册的，就买一双鞋子，一直嫌贵男孩穿37码。”三个标签中第三个写着“买双鞋子都嫌贵”。
该网友在帖子中写道：“本来以为网上那些都是段子，没想到发生在自己身上了。”周末她在正弘城5楼“FILA KIDS”带孩子买鞋，从进店到结账不到十分钟，孩子试了三双鞋子，最后还用了店员提议的优惠券。但随后她看到店员在微信客户页面对她进行了负面备注，并将其发到了会员群内。
贴文配发了一张微信客户页面截图，显示该顾客被标注为“买双鞋子都嫌贵”。另一张微信群“正弘城5楼FILA KIDS会员5群”的聊天记录显示，店员还将其他顾客的类似备注发到了群里。不少顾客对此感到震惊，并质疑店方的做法。
“FILA消费者体验官方服务号”在该网贴评论区回应发文致歉，称为顾客在该店所经历的不快体验表示最诚挚的歉意。该文称已经第一时间与门店负责人了解情况，并对存在失当行为的员工进行了严肃的批评。类似情况是绝对不被允许的。“我们真诚希望能有机会当面向您表达歉意，并请您监督我们改进 、提升服务水平。”
公开信息显示，该店铺关联公司为斐乐服饰有限公司郑州正弘城第一分公司。天眼查App显示，斐乐服饰有限公司郑州正弘城第一分公司成立于2018年11月，负责人为朱云键，经营范围包括服装服饰零售、鞋帽零售等，其总公司为斐乐服饰有限公司。年报信息显示，该公司2020年至2024年参保人数均为0。
极目新闻记者就此事咨询正弘城，工作人员称当天顾客已经通过客服电话反映此事，目前已走正常流程反馈并核实相关情况。
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