“这可怎么办啊!我的卡好像被人盗刷了!”近日一个清晨,农行济南泺源大观园支行刚开门营业,客户李先生就急匆匆地冲进营业大厅,满脸焦急地挥舞着手机并冲向柜台,一场守护客户资金安全的“闪电战”随即展开。
原来,李先生凌晨时分连续收到多条银行卡消费短信,金额累计达万余元。他彻夜未眠,一早就赶到银行求助。客服经理马倩一边安抚客户情绪,一边迅速采取行动:“李先生您别着急,我们马上帮您处理,首先要保障账户安全!”
在详细了解情况后,马倩展现出专业的应急处理能力。她立即指导李先生办理银行卡挂失,防止资金继续流失;同时快速打印账户流水,精准定位盗刷交易;并协助客户更换密码,解绑所有第三方支付平台。整个过程仅用20分钟就完成了风险控制。
“这些平台都需要逐个解绑,我帮您列个清单。”
“新密码要设置得复杂一些,避免简单数字组合。”
“这是流水明细,可疑交易我都用红笔标注出来了。”
办理过程中,马倩始终保持着冷静和专业。她不仅快速完成业务流程,还耐心安抚李先生焦虑的情绪,并为他准备了详细的后续处理指南,包括报案流程和联系方式。贴心的服务让李先生紧绷的神经逐渐放松下来。
“太感谢你了!要不是你处理得这么及时,我的损失可能更大。”李先生握着马倩的手连声道谢,“农行的服务不仅高效,更让人安心!”
据了解,农行济南泺源大观园支行定期开展金融安全应急演练,员工均熟练掌握盗刷等突发事件的标准化处理流程。今年以来,该支行已成功协助客户处理类似紧急情况7起,为客户挽回潜在损失30余万元,用实际行动筑牢了金融安全防线。
一次及时的帮助,一句暖心的安慰,都在诠释着农行人的专业与担当。在这里,金融服务不仅是业务办理,更是一份沉甸甸的安全守护。
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