山东
“这可怎么办啊！我的卡好像被人盗刷了！”近日一个清晨，农行济南泺源大观园支行刚开门营业，客户李先生就急匆匆地冲进营业大厅，满脸焦急地挥舞着手机并冲向柜台，一场守护客户资金安全的“闪电战”随即展开。
原来，李先生凌晨时分连续收到多条银行卡消费短信，金额累计达万余元。他彻夜未眠，一早就赶到银行求助。客服经理马倩一边安抚客户情绪，一边迅速采取行动：“李先生您别着急，我们马上帮您处理，首先要保障账户安全！”
在详细了解情况后，马倩展现出专业的应急处理能力。她立即指导李先生办理银行卡挂失，防止资金继续流失；同时快速打印账户流水，精准定位盗刷交易；并协助客户更换密码，解绑所有第三方支付平台。整个过程仅用20分钟就完成了风险控制。
“这些平台都需要逐个解绑，我帮您列个清单。”
“新密码要设置得复杂一些，避免简单数字组合。”
“这是流水明细，可疑交易我都用红笔标注出来了。”
办理过程中，马倩始终保持着冷静和专业。她不仅快速完成业务流程，还耐心安抚李先生焦虑的情绪，并为他准备了详细的后续处理指南，包括报案流程和联系方式。贴心的服务让李先生紧绷的神经逐渐放松下来。
“太感谢你了！要不是你处理得这么及时，我的损失可能更大。”李先生握着马倩的手连声道谢，“农行的服务不仅高效，更让人安心！”
据了解，农行济南泺源大观园支行定期开展金融安全应急演练，员工均熟练掌握盗刷等突发事件的标准化处理流程。今年以来，该支行已成功协助客户处理类似紧急情况7起，为客户挽回潜在损失30余万元，用实际行动筑牢了金融安全防线。
一次及时的帮助，一句暖心的安慰，都在诠释着农行人的专业与担当。在这里，金融服务不仅是业务办理，更是一份沉甸甸的安全守护。
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