顾客买鞋被店员备注标签“买双鞋子都嫌贵”，FILA官方致歉：严肃批评涉事店员；门店称正积极处理中

11月23日，有郑州网友发帖称，自己当日在郑州正弘城商场5楼FILA儿童店带孩子买鞋，“从进店到结账不到十分钟，孩子一共试了三双鞋子，最后用券甚至是店员提议的。”

可令网友没想到的是，该店店员把网友的客户添加截图发在会员群时，网友发现店员给她的备注中的描述是“11.23号注册的，就买一双鞋子，一直嫌贵男孩穿37码。”三个标签中第三个写着“买双鞋子都嫌贵”。

网友发帖谈自己的经历

根据网友晒出的截图，她当时便在会员群询问店员“就买一双鞋子有问题吗？”会员群里其他会员也纷纷对店员行为表达不满。

群聊记录显示，一名自称店长的群友发信息致歉：“关于员工备注问题的，我们深感抱歉，关于备注我们是想要更加细致，但是我们绝对没有不尊重顾客，顾客进店也可以感受我们的服务。关于我们服务是否有问题可以对我们及时进行指证，我们是想要服务好每一位进店选购斐乐的顾客，打搅到各位时间，实在不好意思。”

会员群聊天截图

11月24日，潇湘晨报记者就此事致电FILA客服热线，客服表示对该情况暂不清楚，将登记反馈，客服同时提供了郑州正弘城FILA儿童店一工作人员电话。

记者随后致电，工作人员介绍此事正在积极处理之中，并表示将有其领导给记者回电介绍详情。截至发稿，记者未获回复。

记者注意到，在网友帖子的评论区，FILA消费者体验官方服务号回复称，“尊敬的顾客您好，我们为您在FILA KIDS郑州正弘城店所经历的不快体验表示最诚挚的歉意。我们已第一时间与门店负责人了解情况，并对存在失当行为的员工进行了严肃的批评。类似这样的行为是绝对不被允许的。我们真诚希望能有机会当面向您表达歉意，并请您监督我们改进、提升服务水平。烦请您在方便的时候与我们联系，我们将竭尽全力妥善处理相关问题，感谢您的指正与包容。”

FILA消费者体验官方服务号回复

延伸阅读

女子因未摘衣服吊牌遭大量网暴，当事人：“没扔吊牌是因为上面有公益寻亲广告

近日，吉林省吉林市的邓女士在户外登山时，背包上悬挂的吊牌被网友质疑“吊牌姐”，随后邓女士澄清，背包系2025年9月购入，挂件系商家自带的普通牌子，滑雪服上的挂件是失联儿童寻亲卡。

11月23日，滑雪服商家品牌负责人孟女士告诉记者，品牌创立四年来，已更换三批不同的公益寻亲吊牌，邓女士购买的衣服系第二批吊牌，目前已赠送她一套全新的滑雪服和帽子作为答谢。

滑雪服商家展示第三批寻亲吊牌 来源：视频截图

邓女士告诉记者，前几日和朋友相约去登山散心，随手拍摄的爬山视频被她发布到社交平台上。

当事人徒步画面

“有网友就看到我背包上挂有一个吊牌，就开始质疑我，而且，他们又去翻了去年的视频，衣服上也挂着一张卡牌，就说我是想‘恶意退货’‘白嫖’。”邓女士称，这几天，私信、评论区都被谩骂占据了。“一打开就是几千条，全是骂我的，还特别难听，说我‘活不起就别活了’，攻击我的面相，还拿我的IP地域黑，说‘东北人都这样’。”

11月20日，邓女士发布被网友质疑“吊牌姐”的后续视频。邓女士称，滑雪服商家的官方品牌负责人孟女士联系她，希望帮她澄清吊牌事件。孟女士查询了订单，发现滑雪服于2023年购买，并不存在退款退货，因为该事件，滑雪服商家做了4年的公益活动被更多人看到。

当事人发视频回应

在视频中，邓女士认为宝贝回家的公益广告很有意义，所以一直坚持带着寻亲吊牌。滑雪服品牌负责人孟女士回应称，在品牌成立之初做公益活动，希望消费者带着吊牌滑雪到国内任何一个小山庄和村落，让更多人关注失联儿童，助力宝贝回家。对此，孟女士对邓女士表示感谢，并赠送她一套全新的滑雪服和帽子，以及多张公益寻亲吊牌。

滑雪服商家帮助邓女士澄清事实，并赠送全新滑雪服 来源：视频截图

11月23日，该滑雪服官方品牌负责人孟女士告诉记者，该服装品牌专注于户外服饰，已成立并运营四年。品牌成立之初，商家根据宝贝回家志愿者寻亲官网公开信息，与网站相关负责人保持联系，在标注失联儿童信息和来源后，统一打印公益寻亲吊牌，并悬挂在每一件滑雪服产品上，每隔一到两年会更换一批吊牌信息和款式。

孟女士介绍，品牌成立四年来，店铺工作人员已更换了三批不同的公益寻亲吊牌，消费者带着寻亲吊牌登山、滑雪，可以扩大失联儿童的搜寻范围。其中，邓女士购买的滑雪服是第二批公益寻亲吊牌，为了帮助邓女士澄清真相，作为感谢，店铺赠送她一套全新的滑雪服和帽子，以及第三批的多个公益寻亲吊牌。

对此，邓女士表示，未来她会继续带着这些公益寻亲吊牌，外出滑雪、爬山，希望能帮助更多失联儿童，助力宝贝早日回家。