山西
方山县政务大厅工作人员帮助群众办理事项。
黄河新闻网吕梁讯政务服务的效能，藏在企业群众办事的体验里。今年以来，方山县行政审批局继续以“高效办成一件事”为核心抓手，全力推动政务服务从“能办”向“快办、好办、暖心办”升级。
方山县行政审批局以问题为导向，从梳理事项、优化流程入手，打破部门信息壁垒，将51项跨部门关联事项整合归类，形成“一件事”办理清单，明确办理流程、所需材料及办理时限，让办事群众“一目了然”。
在推进过程中，该局同步搭建“高效办成一件事”集成专窗，推行“一窗受理、并联审批”模式，实现“一套材料、一次提交、多方联办”。针对流程中的堵点，通过组织业务培训提升工作人员能力，确保跨部门协作无缝衔接。创新推行视频帮办服务，依托政务服务平台或微信小程序，为企业和群众提供远程可视化指导，办事人员只需通过手机或电脑发起视频请求，即可获得工作人员“面对面”的流程讲解、材料填写示范和操作引导，有效解决了老年人、异地办事人员等群体操作不便、材料准备不全等难题。视频帮办服务不仅延伸了服务触角，更将“一次办成”的承诺落到了“指尖”，让数据多跑路、群众少跑腿，进一步提升了政务服务的便捷度和获得感。截至目前，“高效办成一件事”集成专窗已累计受理办结事项2730件：网上受理2001件，现场受理3411件，均在规定期限内全部予以办结。同时，该局深入推行“容缺受理制”和“告知承诺制”，2025年以来，共办理承诺制1702件，容缺受理433件，极大地方便了群众，提高了办事效率。
“‘高效办成一件事’不仅是政务服务的改革目标，更是回应群众期盼的民生答卷，我们将通过各部门协同发力、全链条优化提升，让群众‘少跑腿、好办事、快办事’成为常态。”方山县行政审批局党组书记、局长张旭亮表示。（杨应平）
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