利安人寿：锚定“保险为民”初心，守护美好生活

保险，不仅是风险发生后的经济补偿，更应是融入社会治理、守护百姓安宁的“稳定器”，近年来，利安人寿始终坚守“保险为民”的初心，将“我为群众办实事”的理念深入融入公司发展战略，通过一系列有温度、有力度、有精度的创新举措，将保单上的承诺转化为千家万户门前实实在在的安心与保障。

为民办实事之一：聚焦“赔得快、赔得好”，让保障更有温度

理赔服务是保险价值的终极体现，也是群众感受最直接的环节。利安人寿深知一笔及时的赔款就是一个家庭的希望，公司致力于构建智能理赔系统建设，通过科技赋能，缩短客户需求响应时效，提升客户获得感和服务体验。利安人寿快赔项目通过快速、零感知的理赔服务，打通了保险与医疗的数据通路，客户只需在指定医院就诊后，通过利安人寿APP提交理赔申请，公司即刻可从就诊医院获取诊疗资料，理算审核后完成理赔款支付，目前和27家医院达成合作，该项目缩短了理赔时间，避免了客户提交理赔资料，全面提升了理赔服务效率。

为民办实事之二：跨越鸿沟，守护“银发一族”权益

针对“数字操作难、线下办事繁”的困难，利安人寿线下网点全面完成适老化改造，配备爱心座椅、老花镜、医药箱等设施，开通老年人绿色通道，优先办理业务减少等待时间；利安人寿APP、微信端推出“关爱模式”，放大字体、简化流程，新增语音朗读、语音交互功能，客服热线实现智能语音交互服务，让老年客户享受智能科技成果；持续为行动不便、生病住院的老年人做好预约上门服务，让“服务多跑路，老人少跑腿”。

为民办实事之三：产品创新精准赋能，覆盖“重点群体保障缺口”

2025年，利安人寿积极响应国家关于个人养老金发展的战略步伐。自4月1日起，共推出共12款个人养老金保险产品，以满足广大客户多层次、多元化的个人养老金储备以及养老保障需求，并助力税收优惠政策惠及更多客户，助力客户从“养老”变为“享老”。为覆盖更多高龄群体疾病保障需求，开发了最高投保年龄可达75周岁的产品“利安利利爱家守护中老年恶性肿瘤疾病保险”、“利安金满堂（御享版）两全保险”和最高投保年龄可至80岁的利安鑫六吉（御享版）年金保险，给高龄被保险人提供了多样化的投保选择，助力写好“五篇大文章”。

为民办实事之四：创新消保宣教，编织消保守护网

利安人寿制作服务指南双语版、推出风险提示短视频等，各地机构通过柜面布置，以及进商圈、进社区、进农村等“五进入”活动，通过“消保+非遗”、“消保+体育赛事”等富有创意的融合模式，普及金融消保知识，揭示非法集资、电信诈骗、代理退保等常见骗局，在“3•15”和金融教育宣传周活动期间，总公司及各分支机构共开展线上、线下活动581次，触及金融消费者达621.55万人次，切实提升消费者风险防范意识和能力，为消费者织牢安全守护网。

利安人寿将始终心怀“国之大者”，永葆“为民初心”，未来将继续以扎实的行动、创新的服务，将一桩桩、一件件“实事”办到群众心坎上，做人民信得过、靠得住的“生活守护者”，为服务国家大局、保障民生福祉贡献更大的利安力量。