24小时不打烊、刷脸秒办…政务自助服务终端重塑业务办理新体验

在“互联网 + 政务服务”蓬勃发展的当下，具备人证识别能力的自助服务设备，正逐步在政务业务办理场景中占据关键地位，为提升政务服务效能增添强劲助力。政务自助服务终端、人证核验一体机以及自助查询打印一体机等各类设备的大规模应用，借助“刷脸即办”“无感核验”等新颖模式，使政务服务效率提高60%以上，群众满意度超过98%，对传统政务办理模式进行了极大革新。

人证识别自助服务设备极大地提升了政务办理的效率。过去，群众办理政务业务，只能在工作日特定时段前往窗口排队，工作人员要人工逐一核对身份信息以及市民提交的大量纸质证明材料，过程既繁琐又耗时。

政务自助服务终端的出现，让政务服务从传统的工作日、工作时间、固定地点，拓展到7×24小时全天候、多地点的服务模式，拓宽了政务服务的时空范围。在不少政务大厅、社区服务中心以及人流密集的公共场所，都能见到这些自助服务终端。群众不再受上班时间限制，在下班后或周末，也能通过自助终端轻松办理社保查询与缴纳、交通违章处理、证件办理进度查询等业务。

这类自助查询打印一体机打破了传统窗口“朝九晚五”的服务局限，在社区、园区、商场等地方提供24小时不间断服务。据相关报道，深圳“e龙岩”政务自助服务终端集成了186项高频服务，群众办理公积金提取等业务能够“秒批秒办”。数据显示，该设备使政务大厅日均人流量降低75%，单笔业务办理时间缩短80%。在城乡服务均衡发展方面，长垣市在乡镇便民服务中心部署了300台政务自助服务终端，农村居民办理社保业务的平均往返时间减少了2.5小时。

此外，政务自助服务终端内置先进的身份证读卡器和高精度人脸识别摄像头，能在短短数秒内完成身份信息读取与人脸比对，确认办事人员身份的真实性。人证核验一体机运用人脸识别活体检测技术，有效防止照片、视频等伪造身份的情况，避免身份冒用风险。在身份证业务办理过程中，政务自助服务终端可一站式完成人像比对、资料复印、证件照拍摄、指纹采集、电子签名、办证缴费及回执凭条打印等流程，整个过程高效顺畅，大幅缩短了群众等待时间，让政务服务更加高效便捷。

天波政务自助服务终端采用21.5英寸电容触摸屏以及工业级主板方案设计，支持二代证识别、NFC支付/二维码支付、热敏打印小票等功能，还可选配3D结构光高清摄像头，支持人脸支付、刷脸核验、员工识别等，还能选配国产操作系统，有助于强化国产硬件设备产业链的自主可控性。

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