冰城公安“一窗通办”：政务服务提质效 营商环境焕新机

为持续深化“放管服”改革，破解群众办事“多头跑、反复跑”难题，哈尔滨市公安局全面推行“一窗通办”政务服务新模式，以“减环节、减时间、减材料”为重点，整合资源、优化流程、延伸服务，让群众办事更便捷、企业经营更高效，用实际行动筑牢为民服务根基，为辖区营商环境优化注入公安动能。

流程再造“减负担” 跑出服务加速度

打破警种壁垒、整合业务流程是“一窗通办”的核心突破。全市各公安分局将户籍、交管、治安、出入境等高频业务集中至综合窗口，通过“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”模式，实现“一窗受理、内部流转、一次办结”。道里分局户籍窗口提前半小时到岗备战，学生假期高峰“坚守岗位直至最后一名群众办结”，恶劣天气保障服务“不断档”，让户籍业务平均办理时间缩短40%。南岗分局在3个派出所试点政务警务融合改革，将85项分散业务整合通办，首次换领身份证、户口迁移等高频业务实现“跨省通办”。呼兰分局推行“容缺受理”和电子证照应用，大幅精简申请材料，即办件比例显著提升，群众办事从“多窗跑”变为“一窗办”，全程耗时最短不足20分钟。

服务延伸“暖民心” 彰显公安温度

以群众需求为导向，冰城公安将服务从窗口内向窗口外延伸，让便民措施覆盖更多群体。香坊分局、宾县公安局等针对老年人、残疾人等特殊群体，组织民警辅警主动走访摸排需求，提供上门采集信息、上门办理、送证上门服务，82岁的张大爷足不出户便领到新身份证，连连称赞“解决了大难题”。尚志市公安局各派出所贴心配备老花镜、急救药箱、深色外套等便民用品，推行“一次性告知”“容缺受理”机制，对材料不全的群众先受理后补材料，避免多次跑腿；针对上班族、学生“办事时间难匹配”的痛点，各地推出“延时服务+预约服务”，下班前抵达窗口必办结、非工作时间可专场服务，彻底杜绝“下班铃响就停办”现象，让群众感受到“程序简、效率高、服务暖”的政务温度。

政企协同“优环境” 注入发展新动能

“一窗通办”不仅惠及民生，更成为优化营商环境的重要抓手。阿城区局密切联动营商局、民政、卫健等部门，推动审批权限下放，实现跨部门业务高效协同。平房分局、五常市公安局为企业项目集中办理员工居住证、无犯罪证明等业务，“一个窗口全部搞定”，大幅节省企业时间成本。各分局通过压缩办理时限、精简办事材料、提升服务效能，让企业办事少跑腿、少等待，切实降低制度性交易成本。全市公安“一窗通办”既以高效政务服务解决了企业发展后顾之忧，更以暖心措施凝聚了发展合力，为哈尔滨高质量发展提供了坚实保障。

（中国日报黑龙江记者站 编辑：周慧颖 通讯员：石宇）