江苏
近日，工商银行苏州陆慕支行依托陆慕地区600年御窑金砖文化底蕴，创新融合“金融+非遗”模式，将传统烧制技艺与现代金融服务深度嫁接，打造兼具文化传承与服务创新的特色网点，为市民们带来金融服务叠加传统文化的全新金融服务体验。
非遗活化：以窑火铸匠心，打造沉浸式非遗体验场域
陆慕工行精心打造“匠心传承・信守百年”主题文化展区，在空间设计上深度融合御窑金砖元素，通过立体背景墙搭配镂空圆造型，营造古朴雅致的视觉效果；展区中央特设仿古窑口造型装置，下方陈列金砖实物样品与周边产品，配合每月定期举办的“非遗+财富”沙龙活动，将金砖“千锤百炼”的匠心精神与资产配置理念巧妙融合，打造“文化体验+金融服务”的沉浸式场景。
（图为陆慕支行“匠心传承・信守百年” 主题文化展区）
产品创新：以金砖筑桥，构建非遗专属金融服务矩阵
该行聚焦非遗传承群体需求，构建“专属通道+定制融资”双轮驱动服务架构。一方面设立“金砖匠心服务窗口”，为非遗传承人及文化企业开辟业务办理“绿色通道”，提供从账户服务到财富规划的全流程定制化方案；另一方面创新推出专项融资服务，针对符合普惠金融标准的非遗工坊设计特色授信模型，以金融活水助力传统技艺活态传承。
服务升级：以匠心致初心，构建文化赋能服务新范式
该行通过“专业团队+文化导览+流程优化”三维度提升服务质感。组建持专业资质的理财经理团队，为客户提供定制化财富规划与资产配置建议，实现金融咨询的精准化服务；设立文化展示专员岗位，专职为到店客户讲解御窑金砖的历史渊源、烧制工艺等文化知识，搭建非遗技艺与现代金融的沟通桥梁；对业务办理流程进行系统化优化，精简非必要环节，通过智能设备辅助办理等方式缩短等候时间，确保服务响应高效便捷。
惠民实践：以数币添彩，绘就文化普惠民生底色
在深耕文化特色的同时，该行以“适老化+数字化”双轨服务践行金融为民，一方面设立“银发非遗服务专区”，配备老花镜、方言服务手册等适老化设施，提供数字人民币使用指导；另一方面拓展数字人民币应用场景，在网点周边博物馆、文创商店布设数币支付终端，实现“网点开户——文化消费”全流程闭环。
（图为陆慕支行“国之瑰宝” 御窑金砖展示区）
该行以 “国之瑰宝” 御窑金砖为文化纽带，将金融服务转化为非遗传承的现代载体，既让 600 年窑火在数字时代焕发新生，也为网点注入“文化会客厅”的社交属性，使其成为本地极具辨识度的“非遗文化打卡地标”。
此次创新实践是工商银行苏州分行深化“金融+文化” 战略的生动实践，开创了非遗保护与金融服务跨界融合的特色范式。未来，该行将持续探索“非遗技艺+金融服务”的多元融合路径，以更富温度的服务创新，为客户打造兼具文化厚度与金融质感的特色体验。
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