筑牢安全防线 联通助老跨越“数字鸿沟”

大象新闻记者 王芳

数字化浪潮下，智能手机成为生活必备工具，但老年群体因技术不熟、防范意识薄弱，在享受数字便利时易遭遇电信诈骗风险。为切实回应社会关切，帮助老年人跨越“数字鸿沟”、安全融入智慧生活，河南联通坚守 “人民邮电为人民”初心，以营业厅精准防护、社区课堂科普、警企联动宣传为抓手，推出系列助老防诈服务，用专业与温暖为银龄群体的数字安全保驾护航。

营业厅精准识别，及时阻断诈骗风险

“多亏你们细心，不然我的养老钱就没了！”洛阳某联通营业厅内，一位老年客户握着营业员的手连连道谢。此前，这位老人接到冒充快递客服的诈骗电话，对方以“包裹丢失”为由，要求其点击不明链接办理“退款”，老人心生疑虑便前往营业厅求助。

营业员接待后迅速识破骗局，一边安抚老人情绪，一边详细讲解正规快递的售后流程——绝不会以退款名义要求点击陌生链接。她结合案例拆解诈骗套路，手把手教老人牢记“未知链接不点击、陌生来电不轻信、个人信息不透露、转账汇款多核实”的“三不一多”防诈原则，协助安装“国家反诈中心”APP并开启预警功能。考虑到老人独居的情况，营业员后续还定期进行电话回访，不仅询问手机使用情况，更给予心理关怀，用持续的贴心服务筑牢安全防线。

南阳联通开展智慧助老，科普服务送上门

南阳联通推出的“全民科普行”活动，将智慧助老服务延伸到社区。活动中，工作人员针对老年人常遇到的“医保卡异常”等诈骗短信进行专业解析，通过“智慧助老小课堂”生动演示防诈技巧。在线下营业厅设立的“银发服务绿色通道”，为老年人提供一对一辅导，帮助他们识别诈骗电话、安全设置手机权限。活动现场发放的《银发族智能手机使用指南》以防诈知识为重点，采用图文并茂的形式，方便老年人随时查阅学习，让数字安全知识 “入脑入心”。

警企联动进乡村，共建反诈防护网

“以前接到陌生电话就紧张，现在知道该怎么应对了！”商丘虞城县站集乡的反诈宣传活动现场，村民张大爷听完讲解后说道。为覆盖乡村老年群体，河南联通联合当地反诈中心、派出所，开展“反诈宣传进乡村”专项活动，将安全防护送到田间地头。

活动中，联通工作人员与民警共同剖析针对农村老人的诈骗案例，重点讲解 “虚假投资”“冒充亲属借钱”“免费领取保健品”等常见骗局的识别方法；手把手指导村民安装“国家反诈中心”APP，解读“断卡行动”政策，提醒大家切勿出租、出借、出售电话卡和银行卡。现场设置的互动答疑环节，针对村民提出的 “如何识别陌生来电”“可疑短信怎么处理” 等问题逐一解答，并发放反诈宣传海报、折页等资料，让防诈意识扎根乡村，共建全方位反诈防护网。

从城市营业厅到社区街巷，从繁华市区到乡村田野，河南联通始终以“民有所呼、我必有应”为导向，将助老防诈服务落到实处。每一次耐心讲解、每一次贴心指导、每一场联动宣传，都在为老年群体搭建安全的数字屏障。未来，河南联通将持续深化助老服务，创新服务形式、丰富科普内容，让科技发展的红利温暖每一位老年人，用央企担当书写 “以客户为中心” 的暖心答卷。