看大厂｜小米回应“潜水手表不建议水下使用”：客服录音被“移花接木”，对此深表歉意

11月21日，@小米公司发言人 发布关于Xiaomi Watch S4 Sport潜水功能的说明：

近日，网上流传『博主吐槽潜水手表不能潜水，客服回应：有防水功能但不建议下水使用』相关视频。经查证，相关报道完全失实。我们尊重并欢迎基于事实的讨论和监督，但对恶意捏造、误导性传播、侵害我司声誉或商业权益的行为，将坚决依法维权。

前述相关视频中展现的录音中，向我司客服咨询的产品为Xiaomi Watch S4 标准版，并非通过潜水认证的Xiaomi Watch S4 Sport，我们坚决反对这种“移花接木”、混淆视听的行为。关于这两款产品的差异，我们介绍如下：

• Xiaomi Watch S4 标准版通过 5ATM 防水等级认证，并未做潜水认证，也从未声称有可潜水功能。

• Xiaomi Watch S4 Sport 通过 5ATM 防水等级认证，通过 SGS EN13319 国际潜水认证，认证编号为SZES240500316501。

Xiaomi Watch S4 Sport 支持最深 40 米的休闲水肺潜水、自由潜水和仪表潜水等多种模式。但此类通过EN13319潜水认证的手表，均需避免热水淋浴、桑拿、温泉、跳台跳水、高压冲洗等场景，以及高速水流的直接冲击。

前述媒体提及的案例中，用户持Xiaomi Watch S4 Sport，经售后检测认定符合质保条件，与用户确认后为其更换前壳显示模组和防水胶圈，产品已恢复『潜水功能』。

但此过程中，我司服务人员关于产品经由维修后谨慎观察涉水表现的表达不尽严谨，造成用户对后续潜水场景的使用心存疑虑，对此我们深表歉意。我们已与用户取得联系，并获得用户理解。同时也进行了服务标准的全面自查自检，以保障后续服务质量提升。

据媒体此前报道，近日，网友自称戴小米潜水表在海洋潜水时手表进水，售后维修后被告知“潜水表不建议潜水用”，引发热议。

“前三天每天三潜，手表的表现都不错。第四天，我发现手表进水了。”该网友说，他联系售后，提出退货申请。售后称潜水表进水系人为因素损坏，不能退货也不能免费维修。多次沟通后，小米售后同意免费维修，“邮寄维修时，要求维修原因不能写‘潜水进水’。后来修好了，售后明确告诉我，这块小米潜水手表，他们不建议潜水用。”

11月20日，记者联系到小米官方客服，对方表示，支持休闲水肺潜水、自由潜水、仪表潜水。是否支持用户在海洋潜水使用，在海洋潜水最大潜水深度是否系40米等问题，会协调技术专员回复，截至发稿，无果。

此前，小米官方客服曾回复媒体称，该手表有防水功能，不建议下水使用。

11月19日，律师胡有路公开发声，质疑小米Watch S4 Sport（简称，小米潜水手表）存在虚假宣传情形，他计划起诉小米潜水手表的品牌方。

来源： 红星新闻、@ 小米公司发言人、大风新闻

编辑：钟言

校对：纪善学

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