上海
“人行道被占，快递车横在人行道卸货，走路都得绕到机动车道上！”
近期，街道某处新入驻快递站点的占道卸货，引发周边居民通过12345热线反映。面对民生诉求，江宁路街道昌化综合网格迅速“上线”，用“接诉即办+多方协同”的组合拳，回应群众诉求，推动矛盾化解。
网格快响应，半天摸清“扰民症结”
在接到12345工单后，街道管理办迅速组织召开沟通协调会，12345专班和昌化网格工作人员前往现场开展实地勘查。同时，约谈快递站点负责人。
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综合网格获悉，该站点因试运营初期，内部水泥尚未凝固，导致快递车辆无法完全驶入站点。要求其在经营过程中规范车辆停放，避免影响正常通行秩序，并强化对该站点的巡查监管工作。此外，发现站点门口存在破坏人行道、占用人行道进行卸货的问题。
党建搭平台，政企坐下来“解疙瘩”
为了彻底解决问题，昌化综合网格牵头召开网格党建联席会议，专门邀请该快递区域经理参会，并结合周边居民的潜在诉求，协商整改方向。
会上，网格“晒出”群众诉求清单和现场照片，让企业直观感受问题影响，共议解决方案：一方面，更换小型车辆、实现站内卸货，彻底告别占道；另一方面，立即修复人行道。这种“问题摆上台、方案当场议”的模式，让协商效率拉满。
网格诊难题，既“治标”更“谋长远”
“整改不能只‘解燃眉’，还要防‘复发’！”针对整改方案，昌化网格当场“划重点”：不仅要求立刻叫停占道卸货、优先恢复人行道，还贴心引导企业“在地注册实现属地化发展”。
面对网格的精准督办，该快递区域经理当场作出承诺：将与昌化综合网格保持常态化沟通，卸货作业中严格落实错峰要求、主动控制噪音，把对居民的生活影响降到最低。
网格盯落实，整改全程“不打折”
经过网格的跟踪督办与快递方的积极推进，被破坏的人行道已修复平整，并启用小型配送车辆，卸货作业均严格在站内完成，曾经“人车抢道”的混乱场景彻底消失，周边通行秩序恢复正常。
昌化综合网格方面表示，后续将不断开展“回头看”行动，通过闭环管理模式保障步道畅通无阻，让居民能够舒心出行。
从“接诉即动”到“协同破局”，整改的全面落地，不仅解决了快递站点的扰民问题，更彰显了网格“事事有回应、件件有着落”的治理效能。
在基层治理的“一张网”中，昌化综合网格在群众诉求与企业发展间实现“穿针引线”的精准赋能。
（资料来自：江宁路街道）
上观号作者：上海静安
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