北京
来源：市场资讯
（来源：河南省保险行业协会）
近日，平安产险洛阳中心支公司理赔员叶壮以专业、高效、贴心的线上理赔服务，赢得客户高度认可，收获满满赞誉。
事情源于一次意外剐蹭，李女士作为刚上路不久的“小白车主”，驾车时不慎剐蹭了路边停放的车辆，当时对方车主因急事急需离开，自己又因是首次遇到事故，一时手足无措，内心满是忐忑。情急之下，李女士想起了通过95511热线报案，很快联系上了平安产险洛阳中心支公司理赔员叶壮。
接到报案后，叶壮第一时间通过电话安抚李女士的情绪：“您别着急，先拍下事故现场照片，包括两车剐蹭部位、车牌和周边环境，我指导您线上操作。”考虑到李女士是新手，叶壮全程通过视频连线实时指导，从“平安好车主”APP的报案入口、事故信息填写，到双方车辆损失照片的拍摄角度、理赔材料上传，每一步都讲解得清晰细致。对于李女士反复询问的“定损金额怎么算”“理赔款何时到账”等问题，他始终耐心回应，并用“您放心，资料齐全后会尽快处理，有任何问题随时找我”的承诺，缓解对方的焦虑。
在叶壮的远程指导下，李女士仅用10分钟就完成了线上定损理赔的全部流程，无需现场等待，同时双方车辆损失得以顺利理赔，案件高效办结。客户深受感动，特意在好车主平台称赞“平台特别可靠，理赔迅速，响应快，值得信赖”，并特别感谢叶壮“尽职尽责、流程清晰、态度亲和”，让她在慌乱中感受到温暖与安心。
“客户的认可，是对我们服务最好的肯定。”叶壮表示，作为理赔一线人员，不仅要精通业务流程，更要懂得换位思考，尤其是面对新手车主，耐心往往比速度更重要。
后续，平安产险洛阳中心支公司将持续优化线上服务体验，用更有温度的服务守护每一位客户的平安，让保险真正成为公众生活的坚实后盾。
来源 | 平安产险河南分公司
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