新海航乌鲁木齐航空多举措开启“暖冬守护”模式

进入冬季，新海航航空集团旗下乌鲁木齐航空针对新疆气候特点，制定冬季专项保障方案，各部门周密部署，提前梳理运行风险，细化各项保障方案，多措并举确保冬季航班平稳运行。

作为航班运行的“智慧大脑”，运行控制部主动出击，与机场建立更紧密的协同机制以提升始发航班靠桥率；针对过站航班，则通过协同现场单位及机务人员优化保障流程，提前核实并协调计划机位等一系列举措，全力提升二次靠桥率。这一系列的“组合拳”，旨在用最高的效率，将冬日的严寒隔绝在旅客的行程之外。

为确保冬季航班安全平稳运行，运行控制部针对可能出现的突发状况，尤其是极端天气导致大面积航班延误取消，采取了风险前置、重点评估会商的原则，对当日及次日受寒潮影响的机场以及航班，逐个分析研判，针对不同航线制定不同措施，提升航班正常率。

面对严寒天气带来的季节性故障挑战，作为飞机健康“守护者”的维修工程部，提前系统排查冬季多发故障，制定针对性保障措施。在机队状态管控方面，持续监控飞机故障动态，及时处理油迹渗漏等问题。针对冬春季节高发的空调组件灯亮、反推灯亮、GPS失效等故障，维修工程部深入分析成因，优化工程措施。通过升级ASM(空气分离模块)部件、制定故障的标准处置流程、定期清洁传感器信号管等方式，提升系统可靠性；同时对冬春换季经验文件汇编进行改版优化，为维修工作提供精准指导。

维修工程部还向机组发布重点操作提醒，涵盖结冰条件下襟翼操作、发动机防冰等关键环节，从运行端降低风险。在航材保障方面，维修工程部梳理近五年非计划更换部件TOP清单，针对性提出库存配备需求，安排专人跟踪采购与调配进度，同时建立航材互援机制，明确运输供应商联系方式，确保AOG(飞机停场)情况下快速响应，为冬春运行提供关键部件支撑。

航班运行的顺畅，离不开地面保障的有力支撑。地面服务部针对冬季运行特点开展了2025年大面积航班延误应急演练，通过桌面结合实操的形式，检验各岗位员工在发布航班延误预警后的应急响应能力，包括反应速度、信息通报效率和特情处置能力等，增强旅客服务水平。

在地面服务环节，各岗位人员将关怀聚焦于特殊群体，让温暖从旅程起点开始蔓延。在值机区域，工作人员主动识别并引导需要帮助的旅客，缩短其等候时间，提供从值机到安检的“一站式”暖心指引。针对轮椅旅客、无陪老人、无陪儿童等特殊群体，地服人员的全程陪护，传递了对特殊旅客最真诚的尊重与关怀。针对远机位航班，地面服务部加强了人员巡视密度，并设置了醒目、贴心的防滑提示牌，时刻提醒旅客“小心地滑”，为每一位旅客的脚下安全保驾护航。

当护送旅客踏上廊桥，由客舱服务部精心营造的温暖体验随即开启。在旅客登机前，乘务组已提前将客舱温度调节至舒适范围，确保旅客一步入舱门，便能感受到扑面而来的暖意。乘务员在巡舱过程中，会及时向有需求的旅客提供毛毯，也会特别关注老人、儿童等需要协助的旅客，主动帮助他们安放随身行李，并优先递上热饮，让旅客在万米高空也能感受到如家一般的细致关怀。

除此之外，客舱服务部在冬春换季之前，通过全面的换季提升培训，乘务员对冬季运行特点与服务要点有了更深把握。规范统一的操作与真诚服务相结合，使乘务员以最专业的状态应对各种情况。

为了让员工在严寒中也能感受到温暖，乌鲁木齐航空工会充分发挥“娘家人”的作用，实施了多项暖心举措，在延续冬季慰问等传统关怀的基础上创新服务形式，将温暖送到员工心坎上。

在专属暖心角新增恒温暖柜一台，将把员工当亲人的关怀落到实处。柜中多款热饮，让暖意从指尖蔓延至心底。同时，乌鲁木齐航空工会将关怀从“暖心角”延伸至园区每一处停车区，全面配备车用扫雪刷，让员工在降雪后，无需再为车辆清雪发愁，让温暖一路相伴。

在冬季航班运行保障中，乌鲁木齐航空各部门共同构筑了一套系统化、有温度的“暖冬守护”体系。从精准的运控指挥到严谨的飞机维护，从地面的贴心守护到空中的温情相伴，再到对员工坚实的后勤保障，温暖在每一个环节传递，最终汇聚成护送旅客安全出行的磅礴力量。

未来，乌鲁木齐航空各岗位员工将继续不畏严寒，坚守岗位，通过严格落实运行管理规定、加重加厚安全管控、坚持真情服务并细化保障举措，确保冬季复杂天气下的航班保障工作安全、有序，让温暖贯穿每一段航程，陪伴每一位旅客安心抵达。

来源：乌鲁木齐航空