北京
【CNMO科技消息】近日，一则关于“潜水手表不能潜水”的消息在网络传播，称用户使用小米手表下水后出现问题，客服回应“有防水但不建议下水”。对此，小米公司已发布正式说明，指出相关视频存在事实混淆，并对事件作出澄清与致歉。
小米表示，视频中用户咨询客服时所提及的产品实为Xiaomi Watch S4标准版，该型号仅通过5ATM防水等级认证，适用于日常洗手、淋雨等场景，并未宣称具备潜水功能，也未通过任何潜水相关认证。而真正支持潜水的是Xiaomi Watch S4 Sport版本，该产品不仅具备5ATM防水等级，还通过SGS机构依据EN13319国际标准的潜水认证（认证编号：SZES240500316501），可支持最深40米的休闲水肺潜水、自由潜水及仪表潜水等多种模式。
小米强调，所有通过EN13319认证的潜水手表均需避免接触热水淋浴、桑拿、温泉、跳台跳水或高压水流直冲等极端环境，以确保密封性能不受损。在此次事件中，涉事用户实际使用的是Xiaomi Watch S4 Sport，经售后检测确认属于质保范围，已为其更换前壳显示模组与防水胶圈，设备潜水功能已恢复正常。
不过，小米承认，服务人员在沟通中关于“维修后需谨慎观察涉水表现”的表述不够严谨，导致用户对后续潜水使用产生疑虑。对此，公司深表歉意，并已主动联系用户达成理解。同时，小米已启动内部服务流程全面自查，优化一线人员产品知识培训与沟通规范，以提升售后服务的专业性与准确性。
小米重申，欢迎基于事实的监督与讨论，但对于故意混淆产品型号、误导公众、损害品牌声誉的行为，将依法维护自身合法权益。公司将继续坚持产品透明化与服务高标准，保障消费者权益。
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