黑龙江
□本报记者 孙海颖
在哈尔滨新区乐活休闲旅游养老服务中心，院长刘畅正用独特的方式点亮老人们的晚年生活：设立“纪律专员”监督按时用药；安排“爱上班儿”的老人捡绿豆“挣工分”；为每位老人量身定制“家庭作业”——养花、画画、做家务都能收获表扬和积分。这些充满巧思的实践，源于刘畅对养老事业的无限热爱与深刻理解，这位从业9年的90后院长，刚刚荣获“全国敬老助老爱老模范人物”称号，是活跃在黑龙江省养老行业里充满创新力量的模范新青年。
因为父亲离世早，年轻的刘畅读书时就承担起照顾家里老人的重任，这也让刘畅深切体会到“安顿好老人是家庭幸福的核心”这一要义。
2016年从护理专业毕业后，怀着对养老事业的热爱，她被乐活养老中心的服务宗旨所打动，坚定地投身其中，“多年来，我始终坚信用生命温暖生命，让每一位长者尽享有尊严、安康、快乐晚年的服务理念，这也是我的职业追求。”刘畅坚定地说。她从市场专员、养老助理员做起，逐步成长为院长。凭借极大的耐心、爱心和勇于创新，赢得了同事、家属和老人的一致信赖，老人们亲切地称她为“小刘同志”，一位患有阿尔茨海默病的八旬老人，情绪激动时只有见到“小刘同志”才能平复；许多老人也习惯去她办公室倾诉心事，寻求慰藉，“有事找小刘”成为乐活长者们的共识。
刘畅不满足于提供基础的生活照料与情感陪伴，不断提升服务品质和专业水准。入行之初，她便远赴日本学习养老先进理念，着手推动适老化改造项目。针对中心47位患有认知障碍症老人，她研发出“五感唤醒疗法”，即从视觉、听觉、嗅觉、味觉、触觉五大感官活动入手为每位老人制定“一人一策”的个性化康复方案，并尊重老人的意愿与能力，愿意工作的安排适当“职责”，爱聊天的给予耐心倾听，喜欢运动的组织其带领大家健身。在这里，老人的细微感官需求得到重视与满足，心理情绪得以安抚纾解，有效延缓了病症发展，贴心、精准的服务使乐活的服务满意度连续5年保持在98%以上。
面对老年人日益增长的多元化医疗养护需求，刘畅积极探索智慧养老新模式。她主导研发的“乐活智能照护系统”，实现24小时健康监测，为老年人生命安全筑起科技防线。她与哈尔滨工业大学医院共建“医养联合体”，创新建立“医师、护师、社工师”三师共管模式：每周安排医疗专家巡诊，建立线上健康交流群，医护人员随时答疑解惑，年均接诊超2000人次，显著提升了中心的健康管理水平。她还善用社会资源，牵头开展56场“银龄义诊”活动，服务社区老年人3200余人次；创新的“代际互助”项目促成86对老少结对，营造了互助友爱的社区氛围。
刘畅深知精神富足对晚年幸福至关重要。她创办了“乐活书院”，开设12门传统文化课程，让老年人在艺术学习中重获乐趣与成就感。每逢佳节，她积极联合社会各界举办丰富多彩的文化活动，年均组织48场共建活动，通过“积分制”激励老年人踊跃参与，积分可兑换床位费或心仪的生活用品、护肤品、演出服等奖品，用满满的安全感与幸福感充盈老人们的晚年生活。
凭借敏锐的产业洞察力，刘畅积极拓展“养老+”融合新路径。她开发5条适老旅游线路，服务老年人800余人次，推动“养老+旅游”融合；利用周边度假村资源设立疗愈花园，提供园艺治疗服务，探索“养老+农业”模式；她还联合辖区3所高校共建实习基地，培养专业人才，打造“养老+教育”新机遇，为产业可持续发展注入活力。
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