聚焦民生需求 多措并举护航百姓健康

（来源：黑龙江日报）

转自：黑龙江日报

远程医疗现场。

智慧医疗融入了工作的各个环节。

手把手教老年患者操作手机程序。

□姜婷婷 本报记者 刘楠 李民峰

聚焦百姓就医过程中的急难愁盼问题，增强就医获得感、幸福感、安全感，大庆市人民医院秉承“人民至上、生命至上”的理念，多措并举改善就医模式，从服务模式革新到智慧医疗赋能，从专科能力突破到健康管理升级，以全链条、全覆盖、全流程优化便民举措，全力打造有温度的医疗服务，为百姓送去更坚实温暖的“医靠”。

深化服务内涵建设 提升患者就医体验

医院将改善患者就医感受作为出发点，针对老年人、残障人士等特殊群体在就医过程中可能面临的操作难题，专门开设“智慧助老窗口”“便民服务窗口”与“优先服务窗口”，安排专业工作人员提供“手把手”指导，协助完成自助机操作、线上挂号等流程。5年来，切实为10余万名患者解决就诊难题，让就医之路更顺畅、更舒心。

为进一步推动医疗服务向精细化、人性化升级，精准破解上班、上学等人群“看病时间难协调”的痛点，医院打破传统门诊“固定时间、固定模式”的桎梏，推行“潮汐式”门诊和医疗“延时服务”模式，依据就诊高峰规律弹性调整服务供给：高峰时段增开诊室与窗口，平峰时段优化人力配置，重点时段延长服务时长等方式，有效缩短了患者候诊时间，让患者在不耽误工作与学习的前提下，便捷、高效地完成诊疗。数据显示，自推行“潮汐式”门诊和医疗“延时服务”以来，患者平均等待时间缩短至20分钟以内，满意度达96.5%。

在加速康复外科（ERAS）理念深度落地的背景下，医院不断探索创新医疗服务模式，打破传统住院手术的时间模式，开设“一站式”日间手术服务，同时建立精准术后管理、出院后延续性管理等路径，极大地提高了医疗资源的利用效率，让患者能够在更短时间内恢复健康。

激活智慧医疗效能 打造优质服务体系

“现在看病太方便了，手机上就能完成挂号、缴费、查报告，不用来回跑了。”这是众多患者对大庆市人民医院智慧医疗服务的由衷评价。为破解“就诊流程繁琐、排队时间较长”的行业痛点，医院从“患者视角”出发，全面梳理优化服务流程，推出“智慧医院”“掌上医院”一体化服务平台。2025年截至目前，平台注册使用160余万人，线上挂号80余万人次，患者通过平台完成分时段线上挂号，大幅压缩候诊时长，就医效率得到提升。

在门诊诊疗环节，医院全面开通诊间支付服务系统。患者在诊室就诊后，无需往返缴费窗口，通过支付宝等移动支付方式即可在手机上完成费用缴纳，彻底告别“多次排队、来回奔波”的繁琐；针对住院患者，医院创新推出“床旁结算”服务，医护人员携带移动结算设备到病床旁，协助患者完成费用核对、医保报销等关键手续，成功打通住院服务“最后一公里”，患者“出院当日结算率”持续攀升。

为持续优化诊疗全流程，医院上线“云影像”服务，将智慧医疗深度融入诊疗各环节。患者完成影像检查后，无需等待物理胶片打印，通过手机即可随时随地查阅高清影像报告与完整数字胶片，且图像支持自由缩放、多维度查看，不仅方便患者保存与携带，更为远程咨询、二次诊疗提供便利。

为进一步提高医疗资源利用率，减轻患者就医负担，根据《医疗机构检查检验结果互认管理办法》及《黑龙江省三级甲等公立医院检查检验结果互认工作实施方案》等有关文件要求，医院将67项检验项目纳入全国检验互认，421项检查检验项目纳入省域内、市域内检查检验互认，涵盖医学影像、临床检验、电生理三大核心领域，进一步改善人民群众就医体验，使医疗资源更合理分配和使用。

构建MDT诊疗模式 提高精准救治能力

为打破传统学科壁垒，整合优质医疗资源，医院聚焦妇产、呼吸系统、消化系统、肿瘤等重点领域，组建八大MDT（多学科联合会诊）专家组，涵盖26个临床科室、50余名知名专家。疑难重症患者无需自行在多个科室间奔波，医院会根据患者病情自动协调MDT专家组进行会诊，通过多学科专家集体评估病情、共同讨论诊疗方案，为患者量身定制“一站式”精准诊疗计划。有效避免重复就诊、误诊、漏诊等问题，显著提升疑难重症救治成功率。

拓展远程医疗版图 实现优质资源共享

为让优质医疗资源惠及更多患者，医院持续升级远程会诊平台，搭建连接国内顶尖医疗资源的“绿色通道”。目前，已与北京知名三甲医院建立长期合作关系，构建覆盖普外科、肿瘤科、儿科、产科等数十个远程会诊平台。患者无需长途跋涉，在医院内即可通过高清视频连线国内知名专家，完成病例讨论、病情诊断、治疗方案优化等全流程国家级优质医疗服务。

针对偏远地区患者“看病远、看专家难”的问题，医院同步向基层医疗机构提供“远程影像阅片”服务。由医院专家在线解读CT、MRI、心电图等检查报告，及时给出专业意见，既助力基层医疗机构提升诊疗水平，又让偏远地区患者无需奔波，在家门口就能获得精准诊断，切实缓解基层群众就医难题。

完善随访服务机制 延伸健康关怀链条

医院始终以“出院不是服务的终点，而是长期健康关怀的起点”为导向，将医疗服务从诊疗阶段延伸至诊后管理，构建起连续性健康管理闭环。为实现对患者的全周期健康呵护，医院建立科学完善的“分级随访体系”：针对术后患者，医生根据手术类型与恢复阶段，通过电话、微信等方式定期追踪伤口愈合情况、功能恢复进度，及时解答康复疑问。针对慢性病患者，将其纳入“家庭医生随访群”，医护人员定期在群内推送用药提醒、饮食指导、运动建议等健康知识，实时回复健康咨询，帮助患者科学管理慢性病，医院患者随访覆盖率已达100%，通过持续、精准的健康关怀，显著提升患者康复效果和满意度。

从“以患者为中心”到“以人民健康为中心”的理念革新，从“满足基本医疗需求”到“追求优质就医体验”的服务升级，大庆市人民医院始终在医疗服务高质量发展的道路上笃定前行。未来，医院将继续坚守为民初心，紧扣百姓日益增长的健康需求，以仁心守护健康，以仁术铸就希望，持续提升医疗服务质量与救治能力，为护航百姓健康福祉不懈奋斗。