记者帮忙 || “我全额交了采暖费，为啥还给我停暖？”

今冬供暖季已经到来

可金凤区亲水街万达中心的部分商铺

却仍然处于“寒冷模式”

多位商户反映

进入今冬季供暖期

已近半个月

但店内的暖气主阀门却被关闭

经营受到严重影响

据了解，万达中心二号楼商铺是由物业公司——深圳市万象美物业管理有限公司银川分公司负责供暖。

商户沈先生介绍，今年9月份，物业公司通知收取采暖费。当时告知10月1日前缴费可享9.5折优惠，他便足额缴纳了采暖费用，当时并未收到任何关于“供暖商户少可能停暖”的通知。

11月供暖季启动后，他发现店内暖气始终未通，暖气管完全冰凉。多次联系物业沟通后得知，由于周边办停暖的商户太多，所以关闭了他们这一侧商铺暖气管道的主阀门，并建议没办停暖的商户也办理停暖。

“我们没有办理停暖手续，物业却私自关了暖气。”

另一位商户表示，物业给出的理由是“开暖户数少会亏本，且担心报停商户会蹭暖。”但这一说法让已交了暖气费的商户们无法接受。

“足额缴费后享受正常供热是我们的合法权利，不能因为其他商户报停就剥夺我们的用暖资格。”

商户们纷纷表示，因为店内温度低给他们带来客流减少的困扰，部分商户不得不额外购置电暖器、开启空调保暖。

记者走访中发现，该区域不少商户的确办理了停暖，但停暖的原因是过往供暖温度不达标，缴费后未能享受到相应服务。

一位办理停暖的商户透露，自己开店四年多，前两年供暖效果不佳，之后便一直办理停暖，“如果正常通暖，供热温度肯定达标，温度不达标，也是白花钱，就是因为不热，才办得停暖。”

为搞清楚具体情况，记者前往深圳市万象美物业管理有限公司银川分公司采访。

工作人员称，项目负责人出差在外，无法和记者当面沟通，且现场公示的负责人电话后两位模糊，记者未能直接联系到相关负责人。

在场的一位工作人员表示，二号楼商铺供暖管道是同一个线路，目前仅两户要求供暖，其余二十四户均已报停，所以管道会循环不畅，并非物业不供暖。

采访当天，记者在到达物业公司时注意到，物业会议室内正召开会议。

等会议结束后记者意外发现，参会人员由社区、街道办事处、银川市城市管理局供热燃气服务中心及金凤区综合执法局的工作人员、物业工作人员及商户代表组成，会议内容便是商讨处理商户们的暖气问题。

会议中一方面明确了供热主体责任，另一方面当场要求物业公司立即打开暖气总阀门恢复供暖。“会议确定了供热主体是物业公司委托的一个供热方，执法部门也已经要求他们先开阀供暖。”

商户沈先生对会议当中的处理结果表示认可。

截至发稿前，商户们反馈店内暖气阀门已经打开。

供暖是冬季民生基本保障

足额缴纳暖气费

后享受达标的供热服务

是商户的合法权益

也是物业公司应尽的服务责任

此次事件后

希望供热单位能严格履行服务承诺

回应商户诉求

同时相关部门也能持续强化监管

畅通维权渠道

让类似情况不再发生

记者:刘淼 刘勇

编辑:王瑜婧

审核:申亮

监制:孙磊

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