山东
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近日，农业银行马桥支行员工主动引导一位老年客户使用超级柜台（超柜），短短几分钟内便高效完成了业务办理，获得客户称赞。
面对老人对智能设备的陌生与犹豫，大堂经理主动上前，耐心讲解超柜的便捷与安全。员工全程在旁协助，一步步引导客户完成身份验证、业务选择、密码输入等操作，并贴心提示核对关键信息。原本可能需要长时间排队等候的业务得以快速办结。
此举是农行推动服务智能化与人性化深度融合的体现。该行通过“人工引导+智能机具”的模式，有效缩短了老年客户的等候时间，帮助他们跨越“数字鸿沟”，享受科技带来的金融便利。
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