“在得物95分APP上买手机踩大坑”，消费者主张退一赔三

封面新闻记者 孟梅

近日，抖音用户@还得是洋哥 发布了一则维权视频，称其在得物旗下95分APP上购买了一个二手OPPO手机，结果踩了一个大坑——“花2000元买了一个换过前盖后盖，屏幕也换过，闪光灯不亮，电池还不健康的手机”，引发网友关注。

95分APP官方资料显示，“95分App是一款给时尚青年们提供闲置优品交易的平台，品质潮物放心买，严格把控商品品质，实物拍摄真实还原，体贴服务新品体验。”@还得是洋哥究竟遭遇了怎样的消费陷阱？得物对此有何回应？消费者应该如何维权？记者进行了采访。

消费者投诉：

屏幕换过、闪光灯不亮、电池还不健康

“前段时间，部门的小伙伴要买一个工作手机，我在得物95分APP上，看到了这款OPPO手机，当时的形容是只有前盖和后盖换过，其他功能良好，并且电池的健康度是95%到100%。”@还得是洋哥表示，“我觉得性价比非常高，就买了”

然而令@还得是洋哥 没想到的是，当他收到手机之后，却大失所望。“拿到手机的当天，我发现电池的健康度只有82%，并且闪光灯还不能使用。”@还得是洋哥开始了维权，“我马上联系得物，人家轻飘飘地来一句，这个事情很正常，赔你50元的券。”

@还得是洋哥认为手机可能还有其他问题，第二天就把手机拿到OPPO官方检测点进行检测。检测报告显示，屏也换过，并且还换的不是原装屏，屏幕上面还有屏闪，经常卡顿。

“我把这个信息反馈给得物，人家态度还是好，把赔付的50元的券换成了50元的现金，真的把我气笑了。”@还得是洋哥称，“我花2000元买了一个换过前盖后盖，屏幕也换过，闪光灯不亮，电池还不健康的手机，最后才赔我50元。”

@还得是洋哥 向得物提出质疑，“我是信任得物95分，才在这个平台上买东西，也相信平台的精细检测，如果我不拿到OPPO官方检测点进行检测，是不是得物就骗到一个算一个？那其他消费者呢，没有去检测的呢，是不是就活生生遭骗了？”

忍不下这口气的@还得是洋哥告诉记者，他的维权诉求是：按照《消费者权益保护法》退一赔三，以及公开道歉，与此同时，在线征集和他遇到相同问题的朋友，一起维权。

@还得是洋哥遭遇的消费陷阱并非个案。记者在黑猫平台上看到，截至2025年11月20日15:00，共有265779条有关“得物”的投诉，投诉热点包括：买到假货、质量问题、货不对版等。

记者将相关情况反映给了得物公关部。截止至发稿前，得物暂未作出进一步回复。

律师观点：

如情况属实，消费者主张退一赔三于法有据

西恒达律师事务所高级合伙人、知名公益律师赵良善认为，得物作为专业电商平台，尤其涉及二手电子产品交易时，消费者对其检测能力和商品描述具有高度信赖。本事件中平台明确标注手机仅换过前后盖、其他功能良好且电池健康度95%-100%，但实际存在非原装屏更换、闪光灯故障、电池健康仅 82% 等多个与描述严重不符的问题，如上述情况属实，则这种对商品核心状况的虚假陈述，符合《消费者权益保护法》第五十五条中 “欺诈行为” 的认定要件，即经营者故意告知虚假信息，误导消费者做出购买决策，消费者主张退一赔三于法有据。

赵良善表示，若该手机是得物自营商品，平台作为直接经营者，需直接承担欺诈的赔偿责任。如该手机为第三方商家销售，得物作为平台，未履行严格的检测和监管义务，导致虚假描述商品流入市场，依据电商平台的监管责任要求，也需承担连带责任。

目前提到得物以 50 元现金作为补偿，具有解决问题态度，然而，如欺诈认定属实情况下，这种补偿远远不够。

赵良善建议，消费者应立即截图商品原宣传页面留存虚假描述内容；保存与得物客服的沟通记录，证明平台曾认可商品描述及后续仅愿补偿 50 元现金的事实；同时妥善保管官方检测报告，明确标注屏幕、电池、闪光灯等问题，另外订单截图、付款记录也需一并留存。若平台拒不配合，可向得物平台的上级监管部门反馈。若协商和投诉均无果，消费者可向得物平台住所地或合同履行地法院提起民事诉讼，依法维权。