湖南
近日，有网友发帖分享在陕西西安海底捞火锅长安万达广场店的就餐经历。她因认可服务员的出色表现而写下表扬信，之后得知该服务员因此获得了加薪和奖励。出于对服务的持续满意，她再次光顾时也主动给予表扬。该网友告诉经视直播记者，海底捞非常注重服务，她想通过这种表扬方式，表达对员工的认可，同时让员工得到公司的实质认可与奖励。
11月20日，经视直播记者联系到海底捞长安万达广场店。工作人员回应称，顾客在店内就餐时可通过纸质表扬信或直接向门店负责人反馈，对服务员表示认可。受到表扬的员工当天可能获得饮料、奶茶等实物奖励，门店也会在月底统一进行统计，对表现优秀者予以表扬和奖金激励。该工作人员强调，各门店奖励政策不同，且不会主动要求顾客写表扬信，以保障反馈的真实自愿。
此外，上海及北京的海底捞门店也回应称，确认顾客表扬会为员工带来相应奖励，但具体形式由各门店根据实际情况执行，可能包括奖金等不同形式的奖励。
海底捞官方表示，公司对员工的奖励机制是个性化的，会结合具体事例和员工实际表现而定，形式可包括内部通报表扬、奖金、热门观影票等。而加薪则属于综合评估结果，其中优质服务表现是重要的考量因素之一。
来源：经视直播
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