山东
“想选谁调解就选谁，想在哪儿谈就在哪儿谈！”近日，在东营区黄河路街道综治中心创新引领下，祥和社区实体化运行的“调解超市”成为居民热议的新鲜事。这一借鉴“超市”自选理念的矛盾多元化解新模式，通过“群众点单”的核心服务，精准对焦居民需求，成功化解多起矛盾，调解成功率和群众满意度大幅提升。
过去，社区调解多是“指派式”，居民缺乏话语权。如今，祥和社区“调解超市”将主动权交到居民手中。社区除配备专职调解员外，还组建了多元化帮辅团，同时开放“枫桥”调解室、会客厅、小区花园、凉亭等多个场所作为“调解席位”。
居民只需一个电话，便可从“调解员菜单”和“场地菜单”中，按需“点单”自己最信任的调解员和感觉最舒心、最私密、最便利的调解环境。“选个信得过的人，在个说得上话的地方，矛盾就解决了一半。”一位刚通过“点单”化解邻里积怨的居民感慨道。
“点单”模式不仅让居民有选择权，更实现了现有调解资源与矛盾类型的精准匹配。涉及法律问题的纠纷，居民会倾向“点”专职调解员；家长里短的琐事，德高望重的退休老政法干警更受欢迎；场地选择上也充分体现“多元”，较复杂的一般性矛盾纠纷进调解室，敏感的邻里矛盾也可选在家中，简单矛盾或诉求在小区凉亭里好好“拉拉呱”便能冰释前嫌。
“被选择是一种信任，更是一份责任。”祥和社区调解员表示：“点单，倒逼我们不断提升调解能力，更好地服务居民。”今年，“调解超市”运行以来，已成功化解各类矛盾纠纷64起，调解成功率达98%，群众满意度高达100%。
下一步，东营区黄河路街道综治中心将在全面总结经验的基础上，进一步完善“社区调解超市”运营机制，丰富“调解货架”品类，在社区覆盖推广，进一步提高群众满意度和幸福感。（大众新闻记者 曹萌萌 通讯员 王丰芹）
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